Hallo zusammen,
nach zwei Wochen Frust muss ich das hier einfach mal loswerden – vielleicht hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen hilfreichen Tipp.
Ich habe mir ein neues Technicolor-Modem TC4400-EC gekauft und die Hotline gebeten, es zu aktivieren. Der Mitarbeiterin ist das leider nicht gelungen. Stattdessen hat sie mir eine Vertragsänderung angeboten – mit der Aussage, dass das Modem danach freigeschaltet werde. Da der neue Tarif obendrein günstiger und schneller war, habe ich zugestimmt.
Eine Woche nach der Vertragsänderung: immer noch keine Aktivierung. Meine alte FRITZ!Box läuft weiterhin mit der alten Geschwindigkeit – trotz neuem Vertrag.
Also nochmal bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass sie grundsätzlich nur FRITZ!Boxen aktivieren dürfen. Eigene Modems? Nicht möglich. Aber ich könne ja ein Mietgerät für 3,99 € im Monat nehmen.
Zusammengefasst: Ich wurde mit einer Vertragsänderung gelockt, die mein Problem gar nicht lösen konnte – und soll jetzt monatlich für ein Gerät zahlen, das ich bereits selbst besitze.
Hat jemand das schon erlebt oder weiß, wie man das eskalieren kann? Über jeden Hinweis bin ich dankbar!
Viele Grüße
