Hallo, ich bin mit meiner Geduld mit Vodafone echt am Ende. Vor kurzem noch habe ich E-Mails erhalten, über die ich hätte Feedback geben können. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt keinen Grund besonders gutes oder schlechtes Feedback zu geben, habe also darauf verzichtet.
Doch seitdem ist viel passiert. Erst kam eine E-Mail mit der Ankündigung, dass mein Tarif ab 1. Mai ganze fünf Euro mehr Kosten soll monatlich. Wenn ich also den Tarif deswegen kündigen will, soll ich doch bitte einen Brief schreiben. Geht's noch? Ich beziehe mein Internet bei Vodafone und die wollen, dass ich einen Brief schreibe? Meiner Meinung nach werden damit dem Kunden nur Steine in den Weg gelegt, damit er den Vertrag eben nicht kündigt.
Ich habe also einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, der nicht nur schnelleres Internet zum günstigeren Preis bietet, sondern es mir auch wieder erlaubt meine eigene Fritz-Box unkompliziert und kostenfrei einzusetzen. Der Vodafone-Router ist meines Erachtens Schrott, musste schon mehrfach komplett neu eingerichtet werden, nur weil irgendwas am Netz geändert wurde und er damit nicht zurecht kam, was mich viele Stunden Zeit gekostet hat.
Jetzt habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten in als Termin der 02.07.2023 genannt wird. Dies steht so auch in MeinVodafone und ist schlichtweg falsch, weil ich eben wegen der Tarifänderung problemlos zum 30.04.2023 kündigen kann. Wie bereits erwähnt aber wohl nur per Post. Ich hätte einen einfachen Button erwartet mit dem man per einfachem Klick zum nächstmöglichen Termin kündigen kann. Aber Fehlanzeige. Auch deswegen lautet mein Benutzername Unzufriedenhe1t, aber auch weil Unzufriedenheit bereits vergeben war, was wohl für sich genommen schon einiges sagt.
Damit aber noch lange nicht genug. Ich habe mich aufgrund der eben genannten Gründe also doch dafür entschieden Vodafone schlechtes Feedback zu geben, konnte aber nicht herausfinden wie. Es fehlt jeder Draht der Kunden an Vodafone. Die Links in den nervigen Feedback-Mails waren abgelaufen und können nicht benutzt werden. Auf der Homepage findet man kein Formular oder E-Mail-Adresse an die man sich wenden könnte. Der Telefonservice ist zu dieser Uhrzeit nicht erreichbar und TOBi, der Chatbot, naja, versteht nicht was ich von ihm will.
Die einzige Möglichkeit, die ich also sehe um Feedback zu geben ist also, hier öffentlich einen Post rauszuhauen. Ich hätte es gerne etwas diskreter gemacht, habe aber keinen Weg gefunden dies zu tun. Nichtmal in dem Community-Post zu Verbesserungsvorschlägen, bekommt man gesagt, wie man Verbesserungsvorschläge einreichen kann. Vermutlich hat er auch deswegen weniger als 2 von 5 Sternen. Mit etwas Wohlwollen kann man aber aus diesem Beitrag einige Verbesserungsvorschläge ableiten.
Danke für Eure Aufmerksamkeit und nichts für Ungut. Eure Unzufriedenhe1t
