Warum bekomme ich meinen defekten Router nicht susgetauscht

[Zapp0815]

Mein Router ist defekt und ich bekomme diesen nicht ausgetauscht weil ich keine Miete dafür bezahle. In meinem Vertrag ist der aber mietfrei dabei.

[andreasabaad]

Warum genau sollte denn der unbekannte Router defekt sein?

[Zapp0815]

Hier geht es um eine Easybox 805 die ich letztes Jahr bekommen habe im Zuge einer Umstellung seitens Vodafone.Ein Techniker war bei mir und da an den Leitungen alles OK war meinte er der Router sei defekt was er aber wohl so nicht in seinen Bericht geschrieben hat.

[Zapp0815]

Nach einem Telefonat mit einem sehr sehr freundlichen Mitarbeit der Hotline meint dieser das ich den Router nicht getauscht bekomme da ich keine Miete dafür bezahle. Im meinem Vertrag von 2013 ist der Router aber kostenlos als Bestandteil dabei. Eigentlich schade aber ich werde wohl den Anbieter wechseln müssen 

[Ines75]

Hallo, 

die Antwort des Mitarbeiters ist schlichtweg falsch. Wenn in deinem Vertrag ein Router enthalten ist -egal ob kostenlos oder mit Mietgebühr- dann wird dieser bei einem Defekt auch ausgetauscht. 

Wende dich bitte noch einmal an den Service , am besten per WhatsApp.

Hier noch ein paar Tipps zum Umgang mit dem Empfangsbot.

Gruß Ines

[Zapp0815]

Hallo 

Das Versuche ich schon seit 3 Tagen vielleicht habe ich nur Pech aber jedes Mal hab ich inkompetente Ansprechpartnern am Telefon. Mein Ticket wird immer wieder geschlossen weil angeblich alles funktioniert ich öffne es aber immer wieder mit dem Hinweis das der Router defekt ist was wohl aber nichts nützt. Mein Nachbar hat mir einen alten Router geliehen der auch funktioniert was aber nicht die Lösung ist.

[RobertP]

hast du die EasyBox mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit dem MIC neu eingerichtet?

[Zapp0815]

Hab ich alles schon versucht funktioniert nicht

[Ines75]

Wenn du alles schon probiert hast und nichts hilft und du telefonisch keine kompetente Mitarbeiter erreichst, wirst du einen anderen Kontaktweg wählen müssen. Suche dir einen aus, den Link dazu hast du ja.

[Zapp0815]

OK ich dachte hier bekommt man echte Hilfe😔.