Wir haben für die Belieferung mittels Kabel extra einen teuren "Vodafone Business" Vertrag abgeschlossen. Der verspricht für einen monatlichen Preis von gut 70 Euro besonders schnelle Hilfe. Anfang der Woche lief das Internet nicht mehr, also angerufen, nach ewigem Warten, dann "falsche Nummer, rufen Sie die hier an"... wieder ewig gewartet, dann "nein, hier sind Sie falsch, rufen Sie hier an..." Wieder ewig gewartet, zwei Mal aus der Warteschleife herausgeworfen worden, dann "ja, Ihre Fritzbox ist kaputt, wir schicken eine neue".
Weil die Rechnungsadresse nicht der Adresse entspricht, an der die Fritzbox steht, habe ich zwei Mal (!) nachgehakt, wohin die Fritzbox geschickt wird. "Keine Sorge, natürlich nicht an die Rechnungsadresse, sondern an die Serviceadresse".
Gestern kam eine Mail "Ihre Fritzbox wird an die folgende Adresse geliefert..." Wieder angerufen und erklärt, dass das die FALSCHE Adresse ist. "Nein, keine Sorge, wird schon richtig geliefert."
Heute kam die email von DHL, das Paket geht an die FALSCHE Adresse. Also wieder angerufen, wieder zwei Mal aus der Warteschleife geworfen worden. Dann war ein unfreundlicher Mann dran, der durch so schöne Sätze auffiel wie "Ja und? Jetzt warten Sie eben wieder." und auf die Frage nach seinem Namen einfach aufgelegt hat.
Der Service bei Vodafone ist so dermaßen UNTERIRDISCH, dass Vodafone einfach nur die allerbeste Werbung für die Telekom macht.
