Heute um 7.30 Uhr habe ich Vodafone per Telefon kontaktiert. Der Mann, der meinen Anruf entgegengenommen hat, war wirklich unhöflich und unverschämt.
Er sagte, uä, meine Erklärungen waren eine Zeitverschwendung und erlaubte mir nicht, weiter zu reden. Als ich ihn bat, höflicher zu sein, fing er an, in einem sehr herablassenden Ton und auf spöttische Art und Weise langsamer und lauter zu sprechen, und fragte dann, ob das höflich genug für mich sei.
Ich fühlte mich so schlecht, dass ich schließlich weinte.
Mitarbeiter des Kundendienstes oder des technischen Dienstes sollten wissen, wie man anständig mit Menschen umgeht.
Ich bin nicht aus Deutschland, deshalb machen mich Telefonanrufe sehr nervös, und ich versuche immer, höflich zu sein und mich so gut wie möglich zu artikulieren.
Ich bin sehr selbstbewusst, was meine Deutschkenntnisse angeht, und wenn ich den Kundendienst anrufe, dann nur, weil ich wirklich Hilfe brauche. Auch wenn die Person am anderen Ende der Leitung meinen Akzent nicht mag oder weiß, dass ich kein Deutscher bin, bin ich immer noch ein Kunde.
Er hat mich nicht angeschrien oder beleidigt. Aber die Art und Weise, wie er mit mir umging, gab mir das Gefühl, unsicher und klein zu sein.
Er sollte dafür sorgen, dass er Menschen mit Freundlichkeit behandelt. Es ist nicht leicht zu wissen, wer die Person auf der anderen Seite ist, oder wie Ihr Verhalten auf sie wirken kann.
Ich weiß nur, dass mich diese Interaktion sehr getroffen hat und dass ich wünschte, ich könnte meinen Vertrag mit Vodafone jetzt beenden. Leider läuft er noch bis 2025.
Unnötig zu sagen, dass mein Problem nicht gelöst ist. Und laut der Mitarbeiter darf auch nicht erwarten, dass das Problem heute gelöst wird. Zurzeit habe ich nur GB auf den Hotspot bekommen.
Danke im voraus.
