Wir sind maßlos enttäuscht und wütend über den Kundenservice. Seit mittlerweile zwei Wochen versuchen wir, unser Internetproblem zu lösen, und unser Internet funktioniert immer noch nicht!
Anstatt uns endlich zu helfen und das Problem zu beheben, werden wir ständig von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Niemand fühlt sich wirklich verantwortlich, niemand scheint bereit zu sein, das Problem tatsächlich zu lösen. Man hat das Gefühl, dass jeder einfach nur versucht, die Verantwortung an jemand anderen abzugeben.
Der absolute Tiefpunkt: Mein Mann wurde am Telefon sogar von einem Mitarbeiter angeschrien! So etwas ist absolut inakzeptabel und respektlos. Kunden, die Hilfe benötigen, verdienen einen professionellen und höflichen Umgang – und ganz sicher nicht, angeschrien zu werden.
Zwei Wochen ohne funktionierendes Internet, unzählige Anrufe und keinerlei vernünftige Lösung. Wie kann es sein, dass ein Internetanbieter es nicht schafft, ein Problem innerhalb von zwei Wochen zu beheben, und seine Kunden dabei auch noch so behandelt?
Unser Fazit: katastrophaler Kundenservice, null Verantwortungsbewusstsein und absolut unprofessionelles Verhalten. Wir sind unglaublich frustriert und können diesen Anbieter aufgrund unserer bisherigen Erfahrung definitiv nicht empfehlen. Es reicht nicht, Kunden ständig weiterzuverbinden – man sollte ihnen auch tatsächlich helfen!
