Liebes Vodafone-Team,
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über den anhaltenden DSL-Ausfall im Raum Frankfurt zum Ausdruck zu bringen. Seit Freitagmorgen besteht eine Netzstörung, die zu erheblichen Beeinträchtigungen meiner Internetnutzung führt.
Nach mehreren Gesprächen mit Ihrem Kundendienst wurde mir zunächst versichert, dass meinem mobilen Router ein Datenvolumen von 500GB freigeschaltet würde, um zumindest temporäre Konnektivität sicherzustellen. Trotz dieser Zusage wurde das Datenvolumen jedoch weder am Freitag noch am Samstag aktiviert. Erst heute Morgen (Sonntag) teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die vorherigen Aussagen als "Müll" anzusehen seien und bei einer Netzstörung kein Datenvolumen zur Verfügung gestellt werde.
Es ist äußerst enttäuschend, dass trotz der beworbenen "Always-On"-Garantie bei einem Ausfall aufgrund einer Netzstörung keine angemessene Lösung angeboten wird. Diese Information war auf Ihrer Website nicht klar kommuniziert, und ich musste nach über fünf Stunden Wartezeit und Gesprächen erfahren, dass ich nicht für eine solche Unterstützung “qualifiziert” bin.
Wir befinden uns nun bereits den dritten Tag ohne Internet, und laut Statusbericht werden die Arbeiten erst heute Abend fortgesetzt. Ich frage mich, warum bei einer angepriesenen "Always-On"-Garantie nicht entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um die Auswirkungen einer Netzstörung abzumildern.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Fall zu überprüfen und mir umgehend eine Lösung anzubieten.
