Heute habe ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten. Der Mitarbeiter war bereits zu Beginn des Gesprächs sehr unhöflich. Ich teilte ihm mit, dass ich mich zu einem späteren Zeitpunkt selbst zurückmelden werde – was ich auch getan habe. Überraschenderweise wurde ich erneut mit demselben Mitarbeiter verbunden.
Um das Gespräch möglichst kurz zu halten, erklärte ich ihm, welches Angebot ich bei Check24 - dort wurde ich auch fündig über meinen jetzigen Vodafone Tarif - gefunden habe, und fragte , ob er mir vergleichbare oder bessere Konditionen anbieten könne. Daraufhin behauptete er, ich würde mir das Angebot nur einbilden, und meinte, ein solcher Preis sei bei der Telekom niemals möglich. Anschließend ließ er mich nicht mehr ausreden und legte einfach auf.
Ist das bei der Kundenrückgewinnung immer so üblich? Ich war bislang der Meinung, dass dies der letzte Schritt bei Vodafone ist und die Mitarbeitenden entsprechend geschult sind. Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht und fühle mich in meiner Entscheidung zur Kündigung absolut bestätigt.
