Hallo Community,
ich wende mich hier ans Forum, weil der telefonische Kundenservice bei mir bisher komplett versagt hat – und das auf eine Weise, die ich so noch nicht erlebt habe. **Zur Situation:** :
Mein Internet funktioniert seit 18.6.2026 nicht. Was seitdem passiert ist:
📞 **Anruf 1:** Ein Mitarbeiter versprach mir, die Störung zu melden und mir zur Überbrückung eine eSIM mit 500 GB Datenvolumen zuzusenden. Ich habe ihm im guten Glauben eine positive Bewertung gegeben. Es kam weder eine eSIM noch eine E-Mail.
📞 **Anruf 2:** Ich weise darauf hin, dass keine E-Mail angekommen ist. Der Mitarbeiter sagt, er schicke sie an meine Frau. Meine Frau erhält einen Link „Bitte bestätigen" – der Link führt zu einem neuen kostenpflichtigen Vertrag. Keine eSIM. Ich habe dem nie zugestimmt.
📞 **Anruf 3 & 4:** Mitarbeiter hebt ab, lacht, legt mich in die Warteschleife. Nächster Mitarbeiter hört sich mein Problem an und legt einfach auf. Mein Internet funktioniert nach wie vor nicht.
Formelle schriftliche Beschwerde geht heute raus, bei weiterer Untätigkeit kommt die Bundesnetzagentur. Laut TKG sind Anbieter zur Entstörung verpflichtet. Hatte das vor ein paar Monaten schon einmal, da hat es fast 3 Monate gedauert. Meine Fragen an die Community:
Hat jemand ähnliches erlebt und wie habt ihr das gelöst?
Gibt es hier Vodafone-Mitarbeiter, die sich der Sache annehmen können? Ich bin für jede Hilfe dankbar. So kann ein Kundenservice nicht funktionieren.
