@SilentDart schrieb:
Guten Morgen,
Ich muss mal Dampf ablassen !
Normalerweise habe ich eigentlich gute Erfahrungen mit der Hotline gemacht, aber Heute war es gelinde gesagt das Letzte !
Situation: Glasfaser ist bestellt, Auftrag läuft vie Deutsche Glasfaser, Tiebauarbeiten sind erledigt und am 20.07. soll der Techniker die Geräte Montieren.
Also wollte ich lediglich wissen, wie es danach weiter geht und wann ich frei geschaltet werde.
Zunächst hat mich die nervende Computerstimme offensichtlich falsch geleitet, und ich hatte jemanden am Apparat, der kaum der deutschen Sprache mächtig war und einffach auflegte, als ich sagte was ich möchte.
Zweiter Anlauf: wieder falsch geleitet, obwohl richtige Kundennummer landete ich in der Mobilfunkabteilung, auch da nur gebrochenens Deutsch, "ich verbinde sie mit der DSL abteilung" .. ok Dort dann auch jemand mit mangelhaften sprachkenntnissen wollte mir etwas von neuvertrag erzählen und beharrte darauf, obwohl ich klar sagte, das ich ja bereits kunde bin und nur von dsl auf glasfaser upgrade. damit war ich uninteressant, da keine verkaufsprovision winkte und man erzählte mir etwas von einer anderen nummer, die ich anrufen sollte. (komischerweise hatte ich aber genau die nummer5 gewählt, die unter meinem auftrag angegen war)
Fakt ist, ich bin genervt habe immer noch keine Info aber jetzt auch keine Lust mehr auf weitere Telefonate.
Ich finde aber, das in einem Kundencenter zumindest die Sprachkenntnisse ausreichend vorhanden sein sollten.
Soviel zum Thema Sprachkenntnisse, wer im Glashaus sitzt sollte u.s.w.
Gruß Hermes1
