Ich bin ein Arcor Kunde der ersten Stunde und habe schon viel erlebt aber das toppt jetzt alles:
Nachdem Vodafone mich bei einem Umzug hängen liess und gleichzeitig an meinen Ersatzstandort eine 14 tägige Störung hatte, also komplett ohne Telefon, Internet etc., machte ich eine Vorstandsbeschwerde. Diese wurde nach knapp 4 Wochen beantwortet - so wichtig sind wir denen....
Dort schreibt dann eine Frau *** dass sie beauftragt wurde mir zu antworten und entschuldigt sich für die lange Antwortdauer. Zum "Trost" gabe es eine winzige Gutschrift. In dem schlampigen vorgefertigten Brief wurde ich innerhalb des Briefes auch noch mit falschem Namen angeredet, so viel Mühe geben die sich also.
Jetzt kommt es aber: heute die erste Rechnung, sage und schreibe Euro 144 !!!!!
Kosten für anscheinend nicht zurückgesandte Hardware etc.. Dabei wurde diese doch mit den Eigens von vodafone mir zugeschickten Retouraubklebern versendet. Von der Gutschrift natürlich keine Spur auf der Rechnung. Aus Datenschutzgründen habe ich bislang unterlassen die Dokumente als Bilder einzufügen, bislang. Ich finde wenn schon am Anfang masslos geschlampt wurde sollte doch irgendwann mal ein kompetente/r Mitarbeiter/in eingreifen oder?
Ich werde euch auf dem laufenden halten wie es weitergeht, bin mal gespannt wie lange es diesmal dauert, also liebes vodafone Team, zeigt mal ob ihr es auch besser könnt - zumindest besser als euer Vorstand....
Community-Team: Mitarbeiternamen entfernt
