Zugangsdaten

[Gelöschter User]

Hallo,
für den Vertrag meiner Schwiegermutter sollten die Zugangsdaten ... per Brief zugestellt worden sein. Sind sie aber 
wohl nicht. Jetzt kommen ich auch nicht online an ihren Vertrag. Das muss ich aber da ich noch TV dazu buchen soll. Irgendeine Idee wir es jetzt weitergeht?

Gruß

Dirk

[Andre]

Hallo sensei1961,

ich geh recht davon aus, dass es um einen DSL-Vertrag geht?

Wir schicken alles per Mail raus, solang wir eine bestätigte Emailadresse haben.

Wenn das nicht der Fall ist per Post. Sofern wir da keine Postrückläufer bekommen, sollte das Schreiben auch ankommen.

Kennst Du denn die Kundennummer/Kennwort zu dem Vertrag?

Dann dürfte es der beste/einfachste Weg sein Dich damit an die Kundenbetreuung zu wenden. Die Kollegen können Dir den Onlinergistierungscode auslesen/durchgeben.
Mit dem Code kannst Du den Vertrag in Mein Vodafone hinterlegen.

Dort kannst Du dann selbst einen neuen Modeminstallationscode bestellen.

Wir bieten für DSL-Verträge kein TV mehr als zusätzliche Option an.
Da gibts bei Interesse an Fernsehen dann Giga TV Net. Ein eigenständiges Produkt, das Du hierj ederzeit selbst bestellen kannst .

LG,

Andre

[Gelöschter User]

Danke für die Info. Kundennummer kenne ich aber kein Passwort. 

[Andre]

Es reicht auch , wenn Du folgende Alternativdaten kennst:

Kundennummer (check)
PLZ , Geburtsdatum , letzten 4 Stellen der hinterlegten IBAN.

Damit solltest Dir an der Hotline/ via Whatsapp weitergeholfen werden.

Mit diesem Formular kannst Du ein neues Kennwort vergeben.

LG,

Andre