Hallo zusammen,
ich poste diesen Beitrag, um zu warnen.
Ich bin seit 2019 DSL-Kunde bei Vodafone. Mein Vertrag wäre mit der Mindestlaufzeit zum 30.09.23 ausgelaufen.
Ich hatte meinen Vertrag zuvor im Juni 23 gekündigt, da ich mir erhoffte, dass ich seitens Vodafone ein besseres Angebot bekäme und weiterhin Kunde bleiben zu können.
Ich sprach dann auch tatsächlich Anfang September 23 mit der Kundenrückgewinnung. Mir wurde ein gutes Angebot vorgelegt: GigaZuhause Basic 100 DSL für 29,99 Euro monatlich. Ich bekam die obligatorische Mail mit der Vertragszusammenfassung und bestätigte diese. In meinem Kundenkonto konnte ich die Bearbeitung des Auftrags verfolgen und es schien, alles gut zu sein - bis ich mich Ende September 23 beim Kundenservice absichern wollte, ob die Umstellung auch tatsächlich funktioniert hat.
Es stellte sich zufällig heraus, dass der Vertrag der Kundenrückgewinnung in der Form angeblich nicht hätte abgeschlossen werden dürfen. Der Auftrag wurde storniert, ohne mich in Kenntnis zu setzen und dies im Kundenkonto sichtbar zu machen. Die Vertragskonditionen der Kundenrückgewinnung wurden storniert, allerdings nicht die Kündigungsrücknahme selbst. Wenn ich mich nicht eigenständig informiert hätte, wäre mein vorheriger Vertrag nun einfach ohne mein Wissen weitergelaufen.
Da nach Ablauf der Mindestlaufzeit eine Kündigungsfrist von einem Monat gilt, habe ich nun von meinem Kündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Ich wechsle nun zu einem anderen Anbieter.
Lange Rede, kurzer Sinn: passt auf, welche Tarife euch angeboten und wie diese umgesetzt werden.
Ich wünsche alles Gute!
Beste Grüße
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