Hallo Zusammen,
ich weiß nicht mehr weiter.
Ich kündigte meinen Vodafone DSL Vertrag vor einiger Zeit fristgerecht. Die Kündigung wurde mir seitens Vodafone schriftlich bis ins letzte Detail bestätigt. Unter „MeinVodafone“ wurde mir die Kündigung danach ebenfalls angezeigt.
Plötzlich änderte sich das aber unter „MeinVodafone“ – es wird nicht mehr signalisiert, dass der Vertrag gekündigt ist. Grund hierfür war wohl ein Kundenrückgewinnungsangebot was ich aus diesen Gründen aber nicht angenommen habe.
Ich brauche nun dringendst schriftlich die Gewissheit, dass mein Vertrag zum damalig kommunizierten Zeitpunkt endet. Seit ca. zwei Wochen telefoniere ich nun regelmäßig mit dem Support und es passiert einfach nichts, einfach nichts. Ich habe bereits Dokumente wie gewünscht unter https://www.vodafone.de/nachweis hochgeladen und auch nochmals schriftlich mitgeteilt, dass ich das Angebot – welches ich niemals angenommen habe – nicht annehmen werde. Aber wie geschrieben -> es passiert einfach nichts.
Bzgl. dem Dokumentenupload hieß es immer, „es werden mir keine angezeigt“ ich soll sie nochmal hochladen. Was ich dann nochmals tat und dann die gleiche Antwort wieder bekam usw. Der letzte AP wollte mir per SMS einen Link schicken zum Upload – selbst die SMS kam nie an.
Ich muss jetzt aber dringend Wissen, was Sache ist, mir läuft die Zeit davon. Ich möchte nicht mit Anwälten drohen oder Ähnlichem, ich will einfach nur, dass mir geholfen wird.
Hat jemand einen Rat für mich oder einen anderen Ansprechpartner als die Support Hotline?
Grüße
ZeBasti
