Liebes Vodafone-Team,
im August 2020 war ich im Vodafone-Shop im "Einkaufstreff.Farmsen", da für September 2020 der Umzug in unsere neue Wohnung anstand und ich als langjähriger und zufriedener Kunde von Vodafone meinen bestehenden Internet & Festnetz Vertrag natürlich gerne mitnehmen wollte. Der Mitarbeiter vor Ort erklärte uns, dass in der neuen Wohnung lediglich ein DSL Vertrag nutzbar wäre und somit keine einfache Übernahme des alten Vertrags in die neue Wohnung möglich sei, sondern eben ein neuer DSL Vertrag abgeschlossen werden müsse - soweit so gut, kein Problem. Wir schlossen den Red Internet & Phone 100 DSL Vertrag ab und kündigten entsprechend den alten Vertrag zur alten Wohnung. Alles weitere (Termin mit Techniker, Bereitstellung usw.) funktionierte problemlos.
Nun das Unfassbare :
Am Wochenende fiel meiner Freundin auf unserem gemeinsamen Konto aus, dass es monatlich nicht nur eine, sondern zwei Abbuchungen von Vodafone gibt - einmal ca. mitte und einmal Ende des Monats. Die eine Abbuchung war schnell geklärt, logischerweise der Internet und Festnetz Vertrag. Doch was hatte es mit der zweiten Abbuchung unter einer anderen, uns nicht bekannten Kundennummer auf sich? Ich griff zum Hörer und fragte in der Hotline nach. Die Antwort ganz einfach "na die Kundennummer gehört zu Ihrem Giga Tv Net Vertrag" - BITTE WAS? Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nie in meinem Leben etwas von Giga Tv Net gehört und wusste demnach nicht einmal, was das sein sollte, wofür ich da jeden Monat knapp 25 Euro bezahlte. Fassungslos fuhren wir am nächsten Tag in den Vodafone Shop, in welchem wir damals (AUSSCHLIEßLICH) den Internet und Festnetz Vertrag abgeschlossen haben, um dort lediglich zu erfahren, da könne man uns nun auch nicht helfen, das Ganze ist ja jetzt mehr als 6 Monate her und daher könne sich nur noch die Vodafone Zentrale darum kümmern.
Nun schreibe ich hier also in dieses Forum, voller Verzweiflung und Ärger und Enttäuschung darüber, dass mir ohne meines Wissens seit nun über einem Jahr Geld *schlecht beraten* wird, ohne dass ich a) der Abbuchung dieses Geldes jemals zugestimmt habe, b) es irgendwo einen Vertrag gibt, in den ich eingewilligt habe und c) ich auch nur irgendeine Leistung dafür erhalten hätte (denn wenn ich mich richtig informiert habe, hätte man bei einem Giga TV Net Vertrag irgendeine Box zugeschickt bekommen, über die man das dann nutzen könnte, diese habe ich jedoch nie erhalten, wäre ja auch zu einfach, denn dann wäre ich ja auch viel früher über diese Sache gestolpert...). Auch in meinem Kundenportal taucht dieser "Vertrag" (den ich wie gesagt nie abgeschlossen habe und der entsprechend gar nicht existieren kann) logischerweise nicht auf, auch dann wäre ich entsprechend viel früher darüber gestolpert.
So wie ich es aus einigen anderen Beiträgen entnehme, bin ich wohl auch nicht der erste, dem so eine Sache passiert, was mich fast noch ungläubiger zurücklässt. Meine Hoffnung besteht jedoch, da ich Fälle gelesen habe, in denen es ein "Happy End" gab, dass mir hier ein Vodafone Mitarbeiter helfen kann, diese unfassbare *** zu beenden und mir v.a. natürlich auch mein Geld zurückzuerstatten.
Ich verbleibe also mit dieser Hoffnung auf eine schnelle und unkomplizierte Beedingung dieser ganzen Angelegenheit, ohne dass ich weitere Schritte einleiten muss und sende noch beherrschte freundliche Grüße und ein fohes neues Jahr.
