🤖 Du benötigst Hilfe? Frag TOBi!

[emily2505]

Du hast eine Frage zu Deinem Vodafone-Vertrag oder benötigst Unterstützung bei einem Anliegen? Dann ist unser TOBi oft der schnellste Weg zur Lösung.

TOBi ist unser digitaler Assistent und hilft Dir rund um die Uhr bei vielen Anliegen weiter. In vielen Fällen kannst Du Dein Problem direkt selbst lösen, ganz ohne Wartezeit.

Wer ist TOBi?

• TOBi ist der digitale Assistent von Vodafone.
• Als Chatbot hilft er Dir dabei, Antworten auf häufige Fragen zu finden, Einstellungen vorzunehmen oder verschiedene Anliegen direkt zu erledigen.

💡 Gut zu wissen:

• TOBi ist zunächst kein echter Mensch, sondern ein intelligenter Chatbot. Deshalb versteht er kurze und eindeutige Angaben besonders gut.
• Wird Dein Anliegen komplexer oder kann TOBi Dir nicht direkt weiterhelfen, verbindet er Dich mit den passenden Ansprechpartner:innen oder leitet Dein Anliegen an das zuständige Team weiter.

Wobei kann TOBi helfen?

TOBi unterstützt Dich unter anderem bei vielen alltäglichen Anliegen, zum Beispiel:

• SIM-Karte aktivieren.
• Bankverbindung ändern.
• Rechnung oder Vertrag aufrufen.
• Rechnungsabbuchungstermin ändern (Mobilfunk).
• Tarif- oder Vertragsinformationen anzeigen.
• Dokumente hochladen.
• Hilfe bei Störungen und technischen Fragen.
• Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Zum passenden Kontaktweg weiterleiten

Wann verbindet TOBi Dich mit Mitarbeiter:innen? 

• Nicht jedes Anliegen lässt sich vollständig automatisch lösen.
• Wenn Dein Anliegen eine persönliche Prüfung benötigt oder zusätzliche Informationen erforderlich sind, leitet TOBi Dich an passende Ansprechpartner:innen weiter.
• So landet Deine Anfrage direkt beim richtigen Team.

💡 Hinweis: Je nach Anliegen kann die Weiterleitung und Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Das kann, abhängig vom zuständigen Fachbereich, einige Stunden bis wenige Tage dauern. Bitte hab daher etwas Geduld. 

So nutzt Du TOBi richtig

• Damit TOBi Dein Anliegen möglichst schnell versteht, haben wir in diesem Beitrag unsere wichtigsten Tipps für die Kommunikation mit TOBi zusammengefasst. 
• Klicke hier um zu unseren Tipps zu gelangen 

Warum lohnt sich TOBi?

Mit TOBi kannst Du viele Anliegen sofort selbst erledigen, unabhängig von unseren Servicezeiten.

Deine Vorteile:

• Rund um die Uhr erreichbar.
• Schnelle Hilfe ohne lange Wartezeiten.
• Viele Anliegen direkt selbst lösen.
• Bei Bedarf Weiterleitung an die passenden Ansprechpartner:innen
• Einfach über unsere Website, die MeinVodafone App oder WhatsApp erreichbar.