Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

[Xinmi]

Hallo, ich habe gestern 18.5 die Option Türkei 500 MB für meine CallYa - Karte gebucht. Anscheinend ist diese auch aktiviert, aber ich habe keine Verbindung. Als ich das Roaming eingeschaltet habe, wurde mein komplettes Guthaben aufgebraucht. Aber am Datenvolumen hat sich nichts geändert. Bin CallYa Smartphone International Kunde.
brauche sofortige hilfe oder mein geld zurück.

[Grautvornix]

Hallo @Xinmi,

definitiv sehr ärgerlich das ganze, was Dir passiert ist.

Ich möchte mir das ganze für Dich ansehen, was passiert ist.

Bitte sende mir Deine Handynummer per PN zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[daliborgt]

Hi,
ich hatte gestern das gleiche Problem, mein komplettes Guthaben wurde aufgebraucht, kein Internet, kein Guthaben mehr. Was kann man weiter machen?
Viele Grüße,
daliborgt

[KerstinV]

Hi daliborgt,

damit Du in der Türkei Dein 500 MB nutzen kannst, brauchst Du den Smartphone International Tarif! In jedem anderen CallYa Tarif sind mobile Datendienste in der Türkei kostenpflichtig, auch wenn Du diese Option gebucht hast Bitte unbedingt den Tarif wechseln, zu sofort kann Dir das das CallYa Team einrichten (+49 172 2290229), oder Du schickst mir Deine Nummer per PN.

Viele Grüße,

KerstinV

[daliborgt]

Hi KersrinV,
es ist zu spät, schon morgen früh verlasse ich Türkei.
Könntest du bitte mir nur sagen, warum den Türkei 500 überhaupt mir angeboten worden ist, wenn ich keinen geeigneten Tarif dafür habe?
Warum in der sms message, die ich von Vodafone gekriegt habe, kein Hinweis war? Auch bevor ich das Internet benutzt habe, habe ich mir in MyCallYa App angeschaut und dort war auch kein Hinweis dass das Paket nur kombiniert mit anderem Tarif funktioniert.
War genug nur ein Bild über Whatsup zu senden um meinen verbliebenen 20e Guthaben zu verbrauchen.
Aus meiner Sicht die 30e Guthaben, die ich hatte, sollte mir von Vodafone erstatten werden.

Viele Grüße

[Jojo111]

Ich habe auch bei mir in der App nachgeschaut und tatsächlich wird mir die Option auch angeboten. Und kein Hinweis dass ich einen anderen Tarif buchen muss. Das finde ich ein Unding und sollte schleunigst geändert werden! 

[Mav1976]

Selbiges auch bei mir in der App.
Wenn für diese Option der International Tarif Pflicht ist, darf und sollte die Option auch nur dann zur Verfügung (sichtbar) sein, wenn dieser Tarif auch aktiv ist.
In allen anderen Tarifen darf solch eine Option, die nichts bringt, nicht auftauchen!

[Grautvornix]

Hallo @daliborgt ,

die Türkei Option 500MB ist dafür ausgelegt, das diese in allen CallYa Tarifen gebucht werden kann und somit in allen Tarifen funktioniert.

Deshalb wird Euch die Option angezeigt, nur greift technisch diese Option leider nicht, in den anderen Tarifen.

Unsere Kollegen von der technischen Abteilung arbeiten derzeit an einer Lösung. .-)

Viele Grüße

Grautvornix

[webexplored]

Hallo @Grautvornix,

wegen dieses technischen Fehlers wurde am 27. Juni 58,58€ von meinem Guthaben abgebucht, obwohl ich den Zugang zum Internet erst dann freigeschaltet habe, als die Bestätigung über die erfolgreiche Buchung der Option Türkei 500MB bei mir ankam.

Wie kann ich in diesem Fall weitervorgehen? Vielen Dank.

Beste Grüße

webexplored

[Su]

Hi webexplored,

das schau ich mir gern für Dich an.

Schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort oder den ersten vier Ziffern Deiner SuperPIN / PUK per PN.

LG

Su