Retoure TV Box nicht akzeptiert!!

[Nadine-B]

Kundenservice wird bei Vodafone auch ganz groß geschrieben!!!

Wir ziehen um und geben die neue Adresse ein und buchen ein neues TV und Internet Paket und dann heißt es in 3x Sms, die aktuelle Adresse liegt nicht vor?!

Komisch denn unter mein Vodafone ist unsere aktuelle Adresse hinterlegt, wie bei dem Umzugsservice bereits angegeben.

Dann schicken wir die alten Geräte zurück und nun droht uns ein Inkassounternehmen mit 480€.... aber eine Rücksendung der WRe an uns ist ausgeschlossen!!!

Wenn man dazu jemanden telefonisch erreichen will, kann man ewig in der Warteschleife hängen.

Eigentlich waren wir zufrieden bis Dato, aber jetzt....

So ein *** Verein ehrlich!!!

Herzlichen Dank lieber Kundenservice, jetzt verliert ihr wieder einen Kunden mehr.

[Tina]

Hallo Nadine,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich fasse noch einmal kurz zusammen: Du hast bereits Verträge bei uns, die Du mitnimmst. Den Umzug hast Du bereits beauftragt. An der neuen Adresse hast Du aber noch zusätzlich neue Verträge abgeschlossen.

Welche Hardware hast Du konkret zurückgeschickt?

Beste Grüße

Tina