Rücksendung Smartcard und CI+ Modul

[bird046]

Hallo,

ich muss die Geräte vom gekündigten TV Vertrag zurückschicken, allerdings werden mir Online 3 Geräte angezeigt. 

Es handelt sich dabei um 2 Ci+ Module und eine Smartcard, jedoch habe ich nur eine Smartcard und ein CI+ Modul im Einsatz gehabt. 

Wäre schön, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.

[Thomas]

Hallo bird046,

schau mal bitte auf die Kündigungsbestätigung. Dort ist genau hinterlegt, was zurück geschickt werden muss. Stehen dort auch 2 Module drauf?

Grüße

Thomas

[bird046]

Da stehen auch zwei drauf. 

Man kann doch ein CI+ Modul eh nur nutzen wenn man eine Smartcard hat, daher ist doch ziemlich merkwürdig, dass ich zwei habe und nur eine Smartcard. 

[Thomas]

Hallo bird046,

lass mich da mal drüber schauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[bird046]

Habe dir eine PN geschickt. Q

[Thomas]

Hallo bird046,

laut den hinterlegten Informationen sind 2 Module verschickt wurden. Die Endnummern lauten 4761 und 2225. Welches habt ihr denn vor Ort? Eventuell steckt ja noch eins in einem anderen TV Gerät?

Grüße

Thomas

[bird046]

Wir haben das 4761. 

Müssten wir dann nicht eigentlich auch zwei Smartcards haben, wenn wir zwei CI+ Module hätten?

[Thomas · Accepted solution]

Hallo bird046,

nicht zwangsläufig. Ich habe das jetzt noch mal intensiv geprüft und kann tatsächlich nur das Modul 4761 direkt nachvollziehen. Das andere nehme ich aus dem System und dann sollte es passen.

Grüße

Thomas

[bird046]

Alles klar. Vielen Dank 🙂

[Thomas]

Hallo bird046,

hast Du noch Fragen oder kann hier geschlossen werden?

Grüße

Thomas