unstable / slow internet connection

[senegalo]

Hello,
Starting today 21.Mars.2020 at around 19:00 my internet connection started disconnecting and i the average speed test is around 1Mbps.

Here is the extra information required.

• Welchen Vertrag hast Du?  Red Internet & Phone 200 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Rented from Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? Slow internet, connection drops every now and then and packet loss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? FireFox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 21.03.2020 19:00 till now
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  

  

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Couldn't navigate the German menu 😞
  

Regards
K.M

[ERFD]

Hello james_dike,

I'd be happy to check your line. Please send me your customer number, address and date of birth as proof of identity by private message.

Write me here briefly when you have sent the data.

Best regards Fred