Hallo Claudia,
mir fehlen langsam echt die Worte, tut mir leid, wenn ich das so deutlich sagen muss.
Ursprünglich habe ich bei der Hotline am 16.02.2021 die Störung gemeldet. 2 Mal hat man mir ein Ticket dazu geschlossen , weil alles in Ordnung wäre. Das 3 Ticket wurde dann, weil sich wohl noch mehr Nutzer gemeldet haben, dann doch wirklich weiter verfolgt. Da zwischenzeitlich sich über Tage nichts getan hat, habe ich es über die Comunity probiert. Aber da hat ja auch niemand über 3 Tage lang etwas übernommen. Gestern, also am Sonntag wurde ein Techniker rausgeschickt, der sämtliche Verteilerkästen geprüft hat um dem Rückwegstörer ausfindig zu machen. Er hat wohl seine Arbeit nicht schlecht gemacht, denn am Abend ging der Anschluss wieder. Der Upload passt zumindest. Das Ticket wurde von der Störungsstelle auch geschlossen. Darauf habe ich mein eigenes Kabelmodem gerade wieder angeschlossen, weil dieses von den Funktionen her deutlich besser ist, als das was ihr zu bieten habt. Und jetzt bekomme ich gerade von dir eine Mitteilung das eine Netzstörung vorliegt. Ganz ehrlich, entweder seid Ihr grottenlangsam oder Tickets werden von der Störungsstelle vorzeitig geschlossen. Beide Varianten halte ich für möglich, jedoch in diesem Fall tippe ich mal auf die 1. Variante und das wäre für mich mehr als fraglich, denn das kostet doch unnötig Resourcen.
Falls also die heutige Neuerstellung eines Tickets aufgrund meiner Anfrage vom Freitag erfolgte bitte ich um Schließung des Tickets.
Grüße
Jan Saubert
