Schwankungen im Upload & Störungen im TV-Bild

[MichiBGL]

Guten Morgen zusammen,

ich habe seit ca. Ende Dezember das Problem, das mein Upload relativ starken Schwankungen unterliegt. Downloadwerte und Ping sind einwandfrei. Bei einem Blick auf die Modemwerte ist mir aufgefallen, das plötzlich nur noch 1 Upload-Kanal da ist, sonst waren es 4. Ebenso werden seit neuesten "nicht korrigierbare Fehler" angezeigt, diese waren sonst immer auf 0.

Desweiteren habe ich auch seit diesem Zeitpunkt immer wieder mal Störungen im TV-Bild auf verschiedenen Sendern. Der Ton setzt für ca. 1-2 Sekunden aus oder kratzt, das Bild hängt kurz oder wird von Querstreifen und Klötzen "zerrissen". Kann das im Zusammenhang mit den o.g. Problemen stehen?

Welches Produkt hast Du? Red Internet Business 200 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6490 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät

Welcher Fehler tritt auf? Siehe oben

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10

Beginn und Dauer der Störung: Seit ca. Ende Dezember

Screenshot hängt an

Danke schon mal 🙂

[MausSpot]

Moin,

hast du die Box schon auf Werkseinstellung ohne ein Backup einspielen zurückgesetzt, anschließend geschaut ob wieder 4 Kanäle zur Verfügung stehen?

Hast du bei der VF Hotline eine Störung gemeldet?

Bitte schließe zur Entstörung den VF Router an und poste hier per Bild die Signalpegel des VF Leihroutets. Ansonsten könnte es dir passieren, dass du keinen VF Support bekommst, weil VF mit deinem eigenen Router in der Regel nichts macht.

Grüße

[MichiBGL]

Hallo MausSpot,

Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hab ich noch nicht, lediglich die Box ein paar Minuten vom Strom genommen und wieder gestartet, was aber keinerlei Änderung brachte. Habe auch noch keine Störung bei der Hotline gemeldet. 

Werde das mit dem Zurücksetzen nachher probieren und ggf dann das Leihgerät anstecken und schaun was sich damit tut

[MichiBGL]

So, nochmal ein Update von mir...

Werksreset bei der Fritzbox durchgeführt, hat keine Veränderung gebracht. Weiterhin nur ein Upstream-Kanal. Lediglich die "nicht korrigierbaren Fehler" sind ein bissl weniger geworden.

Habe jetzt das Original-Gerät von KV angeschlossen (Hitron CVe-30360), mit dem selben Ergebnis... Nur ein Upstream-Kanal. Anbei nochmal ein Bild von den Hitron-Werten.

Ich lass das Teil jetzt mal angeschlossen und warte ab bis ein Mod hier reinschaut und ggf. meinen Anschluß checken kann 🙂

[MausSpot]

Jup lass bitte den VF Router angeschlossen. Ein Upstream Kanal ist sicherlich nicht i.O, erklärt deine Störung.

Wenn du magst kannst du in der Zwischenzeit auch die Hotline: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%B6rungshilfe-via-Self-Service/... bemühen. Hier kann das etwas dauern bis ein MA antwortet 🤗

[Steffi]

Hallo MichiBGL,

hattest Du schon Kontakt mit den Kollegen unserer Service-Hotline gehabt? Wurde zu Deiner Störung ein Ticket eingestellt?

Viele Grüße

Steffi

[MichiBGL]

Servus Steffi,

Nein, hab bisher noch nicht die Hotline kontaktiert und es besteht noch kein Ticket.

[Moni_GK]

Hallo MichiBGL,

schick mir bitte eine Privatnachricht mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum, damit ich mir Deine Leitung mal anschauen kann.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[MichiBGL]

Guten Abend Moni_GK

PN mit den Daten ist soeben rausgegangen.

[ERFD]

Hallo MichiBGL,

offensichtlich gibt es starke Signalschwankungen. Das muss sich eine Techniker anschauen. Kannst Du uns bitte per Privatnachricht eine Rufnummer zukommen lassen, unter der Du gut erreichbar bist?

Gruß Fred