Langsames Internet

[beatmaster-RS]

Hallo,

wir haben Internet Phone & Cable 100 und seit Wochen ist der Zugang abends ab ca. 18:00 Uhr, oder jetzt auch am Wochenende über den ganzen Tag einfach unterirdisch. Laut Speedtests kommen hier unter der Woche ab 18 Uhr/am Wochenende den  ganzen Tag ca. 10 Mbits an. Nach 24 uhr wird es dann langsam besser. Der Test im Kundencenter zeigt die volle Bandbreite an, egal wann ich ihn starte. Sehr unglaubwürdig. Mit dem Upload stimmt alles soweit.

Wir nutzen einen Compal Router als Leihgerät  und das Gerät mit dem ich die Tests mache ist per LAN Kabel mit dem Router verbunden. Wir haben das bereits mit mehreren PC's und unterschiedlichen Browsern getestet.

Die Störung tritt schon seit ein paar Monaten auf, aber neuerdings jetzt auch tagsüber am Wochenende...

Daniel 

[Kurtler]

Bei dir dürfte es sich um eine Segmentauslastung handeln. Diese kann erst durch einen Ausbau des Segments beseitigt werden.

Ob da schon was geplant ist, kann dir nur ein Mod sagen.

Gruß Kurt

[Gelöschter User]

@beatmaster-RS 

Hallo beatmaster-RS,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Compal,Hitron,Sagemcom): http://192.168.0.1

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

[beatmaster-RS]

bitte 🙂

[Gelöschter User]

@beatmaster-RS 

Ich kann mich @Kurtler nur anschließen das sieht nach einer Segmentauslastung aus.

Gruss

Methusalem1

[Moni_GK]

Hallo beatmaster-RS,

klingt wirklich nach einer Segmentauslastung. Hast Du bereits ein Ticket über die Hotline eröffnet? Falls nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[beatmaster-RS]

Ich hatte vor ein paar Monaten bei der Hotline bereits ein Ticket eröffnet gehabt, welches aber leider sehr schnell geschlossen wurde, daher hab ichs dann genervt sein gelassen. In der Hotline ist man ja für solche Probleme nicht offen...

Hab dir eine Nachricht geschickt 🙂

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo beatmaster-RS,

es ist wie vermutet eine Segmentauslastung. Die Arbeiten zum Ausbau laufen. Laut der Kollegen soll es im 1. Quartal 2020 fertig werden.

Liebe Grüße

Moni

[beatmaster-RS]

Gibt es hier schon Neuigkeiten? Aus irgend einem Grund ist kein Störungsticket im Kundenportal mehr sichtbar.

[Moni_GK]

Hallo beatmaster-RS,

das Ticket ist noch offen und der Plan mit diesem Quartal steht auch noch. Allerdings kann ich Dir nicht sagen, warum Du das Ticket im Kundenportal nicht sehen kannst.

Liebe Grüße

Moni