Ich bin Kunde von Ex-Kabel-Deutschland. Internet fällt mit zunehmeder Häufigkeit und Dauer seit Anfang Februar komplett aus, inzwischen mehrmals pro Stunde. Nachdem zwei telefonische Störungsmeldungen dort jeweils nach wenigen Minuten als erledigt geschlossen wurden, ohne daß sich am Problem irgendwas geändert hat, habe ich es noch ein drittes Mal versucht. Diesmal teilte man mir mit, daß man mir einen neuen Router zusenden würde. Auf meinen Hinweis, daß ich keinen neuen Router brauche, da dieselben Störungen zur selben Zeit auch bei meinem Bruder auftreten (der ein paar Häuser weiter wohnt, was die Möglichkeit ausschließt, daß die Störung in meinem LAN sitzt), sagte man mir, da könne man leider nichts machen, ich müßte den neuen Router erst entgegennehmen, installieren und dann gegebenenfalls weiterhin bestehende Störungen melden. Das Ticket könne man nicht schließen, die Versendung nicht stornieren. Daß ich als Freiberufler zuhause arbeite und der ständig ausfallende Anschluß mich echtes Geld kostet, hat auch nicht interessiert. Was für eine Art von "Service" ist das denn bitte? Um nicht laut zu werden gegenüber einer Mitarbeiterin, die für diese Zustände ja auch nichts kann, habe ich dann einfach aufgelegt. Jetzt hoffe ich, daß mir hier weitergeholfen werden kann.
