TV-Manager

[Nina-Lynn]

Hallo, ich möchte gern die TV-Manager über die App nutzen, um auch von unterwegs Aufnahmen starten zu können. Leider zeigt er mir auf der Desktop-Version an, dass ich ein solches Paket nicht gebucht habe!
Ich hab aber alles
Ich hatte alles zuvor, es hat bestens funktioniert, Aufnahmen per App: alles lief reibungslos. Nun kam ein neuer Vertrag und neue Geräte. Ich musste extra einen neuen Benutzernamen in der App anlegen, weil das Alte mi hat erkannt wurde. In der App steht nun, ich müsse meine Geräte verbinden. Auf der Desktopversion steht, ich soll ein entsprechendes Paket buchen. Ich hab alles gebucht, was man buchen kann und möchte gern die App zum Aufnehmen nach wie vor nutzen. Wie geh ich vor?

[ERFD]

Hallo Nina-Lynn,

ist der betroffene Receiver im Profil eingebunden? Hast Du die Profile einmal gelöscht und den Receiver zurückgesetzt, damit ein neues Profil angelegt werden kann?

Gruß Fred

[Nina-Lynn]

Moin Fred,

Danke für die schnelle Rückmeldung!
Ich verstehe zwar die einzelnen Worte, aber leider überhaupt nicht, was das bedeutet - sorry!

Also ich alles neu bekommen habe, habe ich alles neu angelegt - auch ein neues Profil beim TV-Manager mit neuem Benutzernamen. Mein neuer Receiver erscheint dort aber nicht.

Den Receiver hatte ich bei Inbetriebnahme komplett neu eingerichtet.

Hilft das so als Antwort?

Viele Grüße
Nina

[Wallace]

Hey Nina,

öffne bitte mal den Manager im Browser, blende dann dort das Profil aus und füge es erneut hinzu. Ggf. musst Du dann noch den Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

VG Wallace  

[Nina-Lynn]

Hallo Wallace,

Vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie füge ich denn ein Profil hinzu? Derzeit ist gar keins gespeichert. Deshalb kann/brauche ich es vermutlich auch nicht ausblenden 🙂

Ich hab einen Screenshot gemacht - ich kann den hier aber leider nicht anhängen.

Lieben Gruß
Nina

[Wallace]

Hey Nina,

oben beim Antwortfeld hast Du die Option ein Foto anzuhängen.

Ich schaue gerne schon mal im System nach. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Geburtstag, Anschrift, Kundennummer) und den Login Namen vom Kundenportal in einer privaten Nachricht.

Melde dich kurz hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

VG Wallace

[Nina-Lynn]

Hallo Wallace,

Ist verschickt 🙂

VG
Nina

[Claudia]

Hallo Nina,

Dein Loginname fehlt noch, schick mir den bitte. Mit dem und dem dazugehörigen Passwort loggst Du Dich auch im TV-Manager ein, wie Du dort ein Profil anlegen kannst, siehst Du im Bild.

TV Manager - Neues Profil anlegen

Versuch bitte mal, über die Desktop-Version der Community ein Bild anzuhängen.

Viele Grüße,

Claudia

[Claudia]

Hallo Nina,

ich habe gerade nochmal geschaut, Du hast ja aktuell keinen Receiver mehr, sondern eine GigaTV-Box. Mit dieser funktioniert der TV-Manager nicht mehr, dafür gibt es die GigaTV-App, mit der Du unterwegs fernsehen und auch Aufnahmen programmieren kannst. Schau bitte mal, ob es mit der App läuft.

Viele Grüße,

Claudia