GigaTV App

[HST60]

Hallo, habe zu meinem Mobilfunkvertrag RedXS Giga TV  dazubekommen. Auf der Smartcard ist es aufgeschaltet. Aber die privaten HD Sender sind nicht zugänglich. Außerdem habe ich Probleme beim Einloggen zur Giga TV App. Die Zugangsdaten stimmen nicht überein. Ich bitte um Hilfe, danke

[ERFD]

Hallo HST60,

1. Funktioniert der Login im Kundenportal?

2. Kannst im Kundenportal die Accounts für GigaTV verwalten?

3. Sind die GigaTV-Verträge im MeinVodafone-Account hinzugefügt worden?

Gruß Fred

[Strelamann60]

Hallo Fred,

danke für die schnelle Rückmeldung.

zu1 ja Login funktioniert, habe Verträge zusammengefügt.

zu2 unter Mein Vertrag steht Folgende Produkte sind auf der SC gebucht

Kabel Digital Home HD

Vodafone Giga Kombi TV

zu 3 ja Verträge sind jetzt auch unter Mein Vodafone zu sehen

[ERFD]

Hallo HST60,

können wir zunächst das Thema mit der App klären?

Die Antwort zu 2. hat nichts mit der App zu tun. Ist der GigaTV-Vertrag dort sichtbar und lassen sich die Accounts der Geräte verwalten?

Den 2. Benutzer können wir gern löschen.

Gruß Fred

[HST60]

Hallo Fred,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe mir alles noch mal angeschaut und unter 2 ist noch kein Giga TV Vertrag sichtbar.

Gruß Roland

[ERFD]

Hallo HST60,

wenn dieser nicht sichtbar ist, musst Du diesen bitte mit dem Aktivierungscode hinzufügen. Sonst geht es nicht. Den Aktivierungscode erhältst Du mit der Auftragsbestätigung.

Gruß Fred

[HST60]

Hallo Fred,

ich habe bis jetzt nur den Auftrag erhalten, welchen ich mit der SEPA am 25.12.2019 unterschrieben an Vodafone zurückgesandt habe. Heute habe ich mehrfach versucht die Bestellhotline 0800....144 anzurufe, aber kein durchkommen. Es kommt nur die Ansage "auf Grund des hohen Anrufaufkommens, bitte zu einem späteren Zeitpunkt anrufen." Kann ich dir vielleicht mal meine Bestellnummer und meine Vodafone oder auch KD Kundennr. per PN mitteilen?

Gruß HST60

[pRo-Marco · Accepted solution]

Hi HST60,

wenn Du die Kundennummer hast, dann müsstest Du doch eine Auftragsbestätigung bekommen haben. Darin steht auch der Aktivierungscode.

Viele Grüße

Marco

[HST60]

Dieser Beitrag kann geschlossen werden, danke

[Martin59]

Hallo HST60,

magst Du bitte noch eine Lösung markieren?

Dann wissen alle woher die Störung kam bzw. wie diese gelöst wurde.

Viele Grüße Martin