Meine Frau ist seit fast 30 Jahren Kunde bei Vodafone. Wir haben einen Mobilfunk-Vertrag und einen DSL-Vertrag. Uns wurde ein "vergünstigtes Handy" angeboten bei einer Vertragsverlängerung über zwei Jahre. Ich habe lange mit dem Kundenbetreuer gesprochen und klargestellt, dass wir keinen höheren Betrag als bisher zahlen wollen. Wir sind bereit uns auf zwei Jahre festzulegen mit den Konditionen die wir haben. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt eine Flatrate in alle Netze für 30 Euro monatlich abzüglich 10 Euro Bonus (weil wir zwei Verträge bei Vodafone haben.) Wir haben für den Mobilfunkvertrag also 20 Euro im Monat bezahlt. Der Kundenbetreuer hat mir mehrmals versichert, dass wir Handy und Vertrag für monatlich 20 Euro bekommen. Er hat in diesem Zusammenhang verschiedene Boni aufgezählt.
Dann haben wir die Vertrags-Übersicht bekommen. Dort ist die Rede von einem Vertrag
VodafoneRedXSmitBasicSmartphone für 39,99 €. Im Kleingedruckten stehen dann wieder einige Boni, die zusammen tatsächlich 20 Euro ergeben. Es geht aus der Vertrags-Übersicht aber kein monatlich zu zahlender Betrag hervor, so dass ich nicht weiss, ob diese Boni für unseren Vertrag überhaupt angerechnet werden. Ich habe dann im Callcenter angerufen. Dort wurde mir erklärt, der monatlich zu zahlende Betrag läge bei 30 Euro. (Es werden also nur die zehn Euro für den zweiten Vertrag gutgeschrieben.)
Ich habe mich beschwert und die Angelegenheit wurde an die Beschwerdestelle weitergeleitet. Innerhalb von sieben Tagen soll ich eine Antwort bekommen. Das nützt mir nichts, weil ich bis dahin den Vertrag schon widerrufen haben muss. Wir werde den Vertrag so auf keinen Fall lassen. Wir zahlen zwei Jahre lang zehn Euro mehr als bisher. Dass macht 240 Euro für dieselbe Leistung die wir bisher hatten. Das Handy hat laut Vodafone einen Wert von 245 Euro. Nach meiner Einmalzahlung von 10 Euro habe ich also sogar mehr bezahlt als hätte ich es einfach gekauft. Dafür habe ich jetzt aber zusätzlich die Vertragsbindung an der Backe.
Was kann ich tun? Ich möchte, dass das aufgezeichnete Gespräch kontrolliert wird, kann aber nicht sieben Tagen darauf warten. Wieso auch? Warum sind solche aufgezeichneten Verträge nicht für die Mitarbeiter einsehbar? Das scheint mir eine ziemliche Schikane zu sein.
Wir sind sehr lange schon bei Vodafone. Jetzt sind wir wirklich entsetzt von diesem Umgang. Und wirklich niemand im Callcenter kann einem helfen. Es kommt einem fast vor, als ob das der Versuch ist, uns als Kunden um jeden Preis zu vergraulen. Wenn dem so ist, ist Vodafone kurz vor dem Ziel.
