Zu wenig Datenvolumen

[Zenti1]

Hallo,

ich habe letzte Woche (20.08.) meinen Vertrag telefonisch verlängert (wurde von Vodafone angerufen).
Mir wurden im Gespräch 16GB Datenvolumen angeboten und natürlich auch auf der Bandaufnahme so festgehalten. Am 24.08. wurde der Vertrag umgestellt, jedoch habe ich nur 11GB Datenvolumen erhalten.

An die Hilfe per WhatsApp hatte ich mich schon gewandt, dort sieht alles "richtig" aus, die Bandaufnahme konnte sich der Kollege aber nicht anhören.

Ich finde es jetzt natürlich etwas ernüchternd, dass ich nicht die mir versprochenen Konditionen erhalten habe...

Könnt ihr mir hier bitte weiterhelfen?

[ThomasE]

@Zenti1 

bis man das zusätzliche Vereinbarte Datenvolumen sieht kann es ein paar Tage dauern,

warte nochmal ab bis Anfang nächster Woche dann sollte es drin sein.

[Helferlein]

Hallo @Zenti1,

welchen Tarif hast Du denn gebucht? Scheinbar fehlen ja 5 GB. Oft ist da die GigaKombi im Spiel. Ist das möglich?

[Matthes]

Hallo Zenti1,

und was soll heißen:

Zenti1 schrieb: An die Hilfe per WhatsApp hatte ich mich schon gewandt, dort sieht alles "richtig" aus, [...]

Waren in Summe 16 GB Datenvolumen eingebucht bzw. die Konditionen vermerkt? Denn die entsprechenden Absprachen werden 1:1 im Kundenkonto gespeichert.   

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Zenti1]

Sorry war nicht ganz eindeutig formuliert.

Ich meinte damit, dass es für den WhatsApp-Support richtig ausssah, dass ich nur 11GB Datenvolumen habe und konnte nichts weiter sehen was für mich sprechen würde.

Ich habe den XS-Tarif, also mit 4GB als Basis. 4GB waren zuvor auch mein Datenvolumen vom bisherigen Tarif, deswegen konnte ich mir es auch so gut merken, als er sagte "Dann vervierfachen wir ihr Datenvolumen auf 16GB."

Damit kann ich dann auch leider ausschließen, dass ich mich verhört habe.

Viele Grüße

Zenti

[Matthes]

Zenti1 schrieb: Ich meinte damit, dass es für den WhatsApp-Support richtig ausssah, dass ich nur 11GB Datenvolumen habe und konnte nichts weiter sehen was für mich sprechen würde.  

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Lalapanzi]

Ich rate mal. Mal sehen, ob ich richtig liege. 

4 GB aus dem Red XS

2 GB "geschenkt" 

5 GB GigaKombi

5 GB GK TV

[Zenti1]

Ich hab kein GK TV 😛

PS: PN ist raus

[Matthes · Accepted solution]

Kurz zur Info: Ursache für die Differenz im Datenvolumen ist die Aussage, dass die GigaKombi 10 GB enthält, statt der seit Mai 2019 geltenden 5 GB.

@Zenti1 : habe Dir auf Deine PN geantwortet und Dir eine Kulanzlösung angeboten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

Das Anliegen konnte zur Zufriedenheit per PN geklärt werden.

@Zenti1  danke für das Feedback per PN.

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier nun ein Schloss vor und schließe ab.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)