Hallo zusammen.
ich möchte gerne von CallYa in einen Laufzeitvertrag wechseln. Da das leider online nicht möglich ist, habe ich gestern an der Hotline die gewünschte Änderung beauftragt (CallYa --> Young M).
Per Mail habe ich dann eine Bestätigung und Vertragsdokumente bekommen für einen neuen Vertrag. Die Anschlussgebühr wurde auf den Dokumenten erstattet. Als ich aber dann auch Lieferankündigungen für eine neue SIM-Karte erhalten habe, habe ich heute nochmal mit dem Service telefoniert.
Dort sagte man mir, dass das falsch gemacht wurde. Schließlich hat sie mir gesagt, dass sie es nun richtig beauftragen würde. Kurz darauf habe ich eine korrekte Bestätigung erhalten mit den Angaben "Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag", keine Anschlussgebühr etc.
Eine Stunde später habe ich dann wieder eine falsche Bestätigung erhalten (im selben Schema, wie die allerste, nur sogar noch "falscher", denn die Anschlussgebühr war nicht erstattet). Später habe ich dann auch für diese letzte "falsche" Bestätigung die Vertragsdokumente bekommen und wieder Lieferankündigungen zur neuen SIM.
Ich habe wieder per Whatsapp mit Vodafone gechattet. Dort sagte man mir erst, dass wieder eine neue Nummer mit neuer SIM beauftragt wurde. Nach etwas Nachhaken, meinten sie aber dann, dass wohl doch alles okay sei, dass meine alte Nummer wie gewünscht auf Young M umgestellt werden wird (ohne neue SIM, ohne Anschlussgebühr). Den Vertrag für die neue Nummer könne ich stornieren.
Meine Frage: Was ist da eigentlich los? Ist es jetzt wirklich so, wie am Ende gesagt und warum muss ich einen Vertrag stornieren, den ich doch gar nicht wollte?
PS: Für die "richtige" Bestätigung, die ich nach dem Service-Telefonat heute erhalten habe, habe ich bisher noch keine richtigen Vertragsdokumente bekommen.
