Wechsel in einen anderen Tarif

[anFei]

Guten Abend,

ich wollte heute meinen Mobilfunkvertrag verlängern. Ich habe die 24 Monate auf den Tag genau abgewartet um in einen anderen Tarif zu wechseln. Das es sich um ein Downgrad handelt wurde ich dabei zwei Mal einfach aus der Telefonleitung geworfen. Ich fand es schon merkwürdig, dass der Wechsel nicht über MeinVodafone machbar war. Der Umstand dann einfach aus der Leitung geworfen zu werden, war für mich als Kunde von Vodafone mehr als befremdlich.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist es gängige Praxis seitens Vodafone so mit den Kunden umzugehen?

[Matthes · Accepted solution]

@anFei vielen Dank für Deine PN.

Eine Test-Bestellung Deiner Vertragsverlängerung über unseren Online-Shop war soeben erfolgreich. Ich bin hierbei wie folgt vorgegangen:

* Mobilfunk -> Vertrag verlängern & wechseln

* Im ersten Bild mittig auf "Jetzt Vertrag verlängern" geklickt
* Rufnummer & Kundenkennwort angegeben

* Unterhalb der Empfehlung auf "Selbst aussuchen" geklickt

* Wunsch-Tarif mit Klick auf "auswählen" bestimmen
* KEIN Smartphone auswählen / anklicken und auf "weiter" klicken
* Bestellvorgang fortführen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Edit: da von Dir nun auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich hier hinter uns zu.