Ich vermute hier ein klassisches Missverständnis.
Im Jahr 2017 wurde der Vertrag für 24 Monaten mit Rabatten für 24 Monate verlängert.
In 2018 wurde eine Datenoption angeboten, durch die sich die Vertragslaufzeit ab Tag der Buchung um 24 Monate verlängert hat.
- Als @Hans79 fragte, ob alle Rabatte erhalten bleiben, meinte er, ob die Rabatte bis zum Ende der Laufzeit erhalten bleiben.
- Als der Mitarbeiter sagte "Es bleibt alles wie es ist" meinte er, die Rabatte entfallen nicht durch die Buchung der Datenoption.
Und zack, haben wir einen Fall von "Was man sagt und was man meint und was der andere versteht", ergo ein Rauschen in der Kommunikation.
...
, wobei mir der Kundenservice mitteilte, dass sich nichts verändert und alle Rabatte ohne Befristung bleiben....
Das wiederum glaube ich nicht.
Wenn du die Kundenbetreuung anrufst und explizit fragst, ob ein bestimmter Rabatt zu Zeitpunkt X ausläuft, dann erhälst du auch das Datum.
Rufst du an und fragst "Sind alle meine Rabatte noch da?" Dann erhälst du die Antwort "Ja".
Summa summarum ist alles für @Hans79 sehr ärgerlich, aber nicht zu ändern, weil zu keinem Zeitpunkt die Verlängerung der Laufzeit der Rabatte schriftlich bestätigt wurde, zB. durch eine Verkaufszusammenfassung.
Mein Tipp an alle weiteren Kunden, die diesen Beitrag lesen:
- die schriftliche Bestätigung zählt, ob per SMS oder E-Mail, oder hinterlegt in MeinVodafone ist egal
- Rabatte verlängern sich niemals automatisch mit der Laufzeit des Vertrags
- im Zweifel würden diese neu gebucht und man erhält eine neue Bestätigung mit dem Datum der neuen Befristung*.
*Ausnahme: Zielgruppen Rabatte, wie zum Beispiel der Rabatt für Selbstständige oder der GigaKombi Rabatt, hier sind die Voraussetzungen relevant
Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
