Bei mir identisch genau das gleiche. Ich habe mich per Fax an Vodafone gewandt, habe gebeten, den Telefonmitschnitt zu prüfen und vorsorglich widerrufen. Es ist eindeutig nachweisbar, dass ich für 37,50 Euro monatilich einen Vertrag abeschlossen habe, mit allen möglichen Rabatten.
Heute hat dann wieder eine Hotline Mitarbeiterin angerufen. Sie behauptete immernoch, dass die Rabatte, die ich bekommen habe, nicht nachvollziehbar wären und dass sie mir auch kein entsprechende neues Angebot machen kann.
Ich habe dann gesagt, dass ich nach deutschem Recht einen Anspruch darauf habe, weil ein mündliche Kaufvertrag zustande kam, der ja auch durch den Telefonmitschnitt beweisbar ist. Und jetzt kommt der Hammer:
Die Frau behauptete ernsthaft, dass der Telefonmitschnitt "automatisch" gelöscht worden sei und man es daher nicht nachvollziehen kann.
Leute, das ist nicht unseriös, das ist xxx. Die Telefonmitschnitte werden als0 nur verwendet, wenn sie gegen den Kunden eingestetzt werden können, umgekehrt rückt man sie nicht raus. Ich hätte gute Lust, aus Prinzip den Rechtsweg zu bestreiten.
Wenn man einen Fehler macht, dann muss man als Konzern dieser Größenordnung dazu stehen, selbst wenn die Dame, die mit mir den Vertrag gemacht hat, zu viel Rabatte gegeben hat.... einfach zu behaupten, man könne das nicht mehr nachvollziehen und der Mitschnitt sei gelöscht unwürdig.
Ich war jahrelang Kunde mit recht teuren Verträgen, aber jetzt habe ich gekündigt und gehe zur Telekom, da bekomme ich als Festnetzkunde einen annehmbaren Tarif.
Ich war immer mit dem Vodafone Netz zufrieden, aber was da abgelaufen ist und vor allem, wie ignorant man damit umgeht, dass schreckt ab. Nebenbei auch sehr nervig:
- die Hotlinemitarbeiter sprechen und verstehen teilweise nur schlecht deutsch
- offensichtlich haben sie keine Kompetenzen weiterreichende Probleme anzugehen
- die Sachbearbeiter im Hintergrund, die die Kompetenz hätten, Probleme zu lösen, bekommt man niemals ans Telefon, auch kein Mailkontakt ist möglich. Man wird immer nur auf der Hotline-Ebene abgewimmelt
- Die Angeben zum Vertrag stimmen meist irgendwie nicht, weder auf my vodafone noch in der App: Entweder das Datenvolumen wird falsch angezeigt, oder die Vertragslaufzeit oder sonst was. Als ich meine Vertragsverlängerung widerrufen hatte, hatte ich plötlich nicht mehr 4 GB sondern nur noch 3 GB im Altvertrag.
