Vodafone hat offenbar jede Kommunikation seitens der Kunden auf Telefon reduziert. Nun werden einem bei Vertragsabschluss ja Vergünstigungen zugesagt, die mit einem Nachweis verbunden sind wie der UStIdent - Selbständige wissen, was das ist. Die kann man aber über die Homepage gar nicht hochladen, geschweige denn über eine Emailadresse zusenden - und über das Telefon geht das nicht, Vodafone!
Und jetzt? Nach der Post greifen, Briefmarke kleben, an Vodafone senden - wie vor 50 Jahren? Na denn!
Mir sieht die Homepage nach viel freundlichem Gehabe ohne Substanz aus, freundliche Sprüche ersetzen nicht die Erfahrung des langen Suchens auf einer komplexen Website. Kunden haben gefälligst zum Telefon zu greifen - Kundenorientierung sieht heutzutage ganz anders aus, Vodafone. Ich habe grad den Vertrag verlängert und denke schon wieder an die Kündigung... soviel zur emotionalen Kontakterfahrung.
