Hallo Zusammen,
ich habe telefonisch einen Vertrag abgeschlossen, nun wurde mir 1. Das falsche Handy zugeschickt 2. Die Vertragsdaten passen in keiner Hinsicht zu dem was Telefonisch vereinbart wurde. Nachdem ich von Vodafone die Tonbandaufnahme angefordert habe, bekam ich einen Anruf von einer Dame diese meinte sie hätte sich die Aufnahme angehört und entschuldigt sich das die Kollegin einen fehler gemacht hat und der Vertrag so nicht gemacht werden kann. Als ich Ihr sagt das ich die Aufnahme zugeschickt bekommen will ( Laut §34 BDSG ist Vodafone dazu Verpflichtet) meinte diese sie müsse das mit Ihrem vorgesetzten abklären. 2 Tage später bekam ich einen Anruf, nun heißt es das keine Tonbandaufnahme zu dem dem Gespräch vorhanden ist.
1.Ist der Vertrag so auzuführen wie es auf der Tonbandaufnahme verhandelt wurde
2.Tonbanaufnahmen verschwinden nicht einfach,und hinterlassen immer eine Spur
Hat jemand diesbezüglich schon Erfahrungen gemacht, ob Vodafone bereit ist bei einem langjährigen Kunden einzulenken oder ob ein Rechtsstreit nicht vermeidbar ist.
PS: Beweise wurden von mir selbst gesichert und sind Rechtlich zugelassen.
Edit: Betreff erweitert
