Hi,
ich habe in den letzten Wochen mehrere Verträge abgeschlossen für mich und die Family, leider hatten wir kurz danach relativ Schlechte erfahrungen mit Vodafone als Anbieter. Deshalb hatten wir alle 4 Verträge wieder storniert/widerrufen, einen Vertrag bevor überhaupt das Smartphone dazu versendet wurde, der Rest nachdem die Geräte bereits eingetrudelt sind.
Soweit so gut, Retouren Scheine ausgedruckt, alles schön verpackt und losgeschickt, nun haben wir bereits von 2 Retouren die Meldung erhalten sie wären bearbeitet worden und nicht akzepztiert da die Verpackung Beschädigt ist (?), oder laut Mängelliste ein Datenkabel o.ä. fehlt was leider nicht sein kann, hier fängt das Ärgernis bereits an, jeder der auch nur etwas Ahnung vom Online Handel hat weiß das man sofern noch Gültig widerrufen (und das war bei allen der Fall) die Retouren immer akzeptiert werden müssen, klar wenn ich ein Smartphone Zerstöre dann aber zurück schicke wird dies nicht anerkannt. Jedoch waren alle Geräte maximal 1-2 Tage im einsatz, in TOP Zusatand und Markellos verpackt, teils in den Original Versandkartons von Vodafone.
Zurück zum "ersten" Vertrag dessen gerät noch nicht einmal verschickt wurde und die Storno sogar bestätigt wurde, dieser Vertrag wurde einfach mit Anschlussgebühren und allem in Rechnung gestellt. Die anderen widerrufenen Verträge ebenfalls, aussage Vodafone : Erst Storno wenn alle Geräte Retouniert sind, soll ich also ewig warten bis ich das erledigt habe und mir Kosten entstanden sind, weil ihr eine Retoure nicht richtig abfertigt?
Wir haben noch einen aktiven Vertrag welchen wir auch weiterhin nutzen wollen, jedoch nicht die stornierten und widerrufenen. In Rechnung wurde einfach mal komplett ALLES gestellt, auch zwei eSims obwohl nur eine bestellt und vorhanden ist ?!
Das ganze ist echt nicht mehr lustig, wir überlegen nun was wir tun sollen da wir die Retouren die zurück an uns gingen auch nicht einfach wieder zurück schicken können ohne selbst DHL kosten zu tragen.
Bzgl. der Rechnung werden wir nur begleichen was wir auch nutzen, also einen 1x Vertrag/1x eSim/ und Mobiles bezahlen.
Die für uns bereits stornierten und widerrufenen Verträge die alle samt in Rechnung gestellt wurden werden wir nicht Zahlen.
Also, wie sollen wir nun mit den Retouren verfahren ?
