Rechnung zu Hoch, Vodafone ignoriert meine Anfrage

[DragonPaddy]

Hallo, ich war im Februar in den USA, habe dort den Weekpass gebucht für 19,99€ und ich war nur 5 Tage dort, und nun in der Rechnung taucht zusätzlich 2x der Daypass auf, obwohl genau wie laut Website gewünscht, direkt nach der Landung per SMS den Weekpass gebucht.. nun will ich verständlicherweiße meine 11,98€ zurück und einmal mehr versucht sich Vodafone zu blockieren. Per Telefon direkt aufgelegt, Anfrage via Mail, da kam dann ein Anruf 1x durchgeklingelt, darauf die SMS wenn es offene Fragen gibt soll ich ja mal anrufen? WIE BITTE???? und auf die Mail wurde einfach überhaupt nicht geantwortet.. Im Moment bereue ich meinen Vertrag im Januar verlängert zu haben.. seitdem nur noch Ärger.. und die Geschäftspraktik mit dem in die Länge geziehe bringt dennen auch nur verärgerte Kunden und kein Zusatzgewinn!!!!!

[Boris]

Hallo @DragonPaddy,

hast Du denn mal unter der Nummer zurückgerufen?

Die Kollegen können und wollen sicher helfen.

Gruß,

Boris

[DragonPaddy]

Wenn ich eine Mail schreibe, erwarte ich eine Antwort! Genau wie ihr auf mein Geld Anfang des Monats immer wartet! Wenn man anruft und auflegt ist es das aller letzte! Wofür dort anrufen, wenn sich niemand damit auseinandersetzen will und damit nur Zeit gewinnen will?

[Susan]

Hallo DragonPaddy,

schade, dass Du das so siehst.

Wir versuchen immer den schnellsten Weg der Kommunikation, in Deinem Fall war das dann wohl der Anruf. Deine Anfrage haben wir keineswegs ignoriert.

Viele Grüße,

Susan

[DragonPaddy]

Die Fakten sind 100% eindeutig, wo ist das Problem einfach auf die Mail zu antworten und die 11,98€ zu erstatten???

[Matthes]

Hallo DragonPaddy,

DragonPaddy schrieb: [...] wo ist das Problem einfach auf die Mail zu antworten [...]

und genau das wollte der / die Kollege/in vermutlich mit seinem / ihrem Anruf. Dass lt. Deiner Aussage nur 1x,durchgeklingelt wurde, wäre in der Tat sehr ungewöhnlich.

Dennoch wurde sicher ein Vermerk im Kundenkonto hinterlassen. Wenn Du Rückfragen hast bzw. eine Antwort bislang ausgeblieben ist, halte bitte weiterhin Kontakt mit den Kollegen /-innen vom eMail-Team, um Doppelbearbeitungen zu vermeiden.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)