Es ist mir fast schon peinlich zuzugegeben, dass ich damals als ehemaliger Mannesmann Kunde zu Vodafone kam, also seit ca. 20 Jahren Kunde bei euch bin. Nach einigen Unstimmigkeiten hatte ich meinen Vertrag ich glaube auf Frühjahr 2020 gekündigt gehabt. Nach einigen Telefonaten konnte ich doch noch mal umgestimmt werden und hatte einen Mobilfunkvertrag, der für mich in Ordnung war.
Letztens hatte mich ein Werbeanruf von einem Ihrer Mitarbeiter erreicht. Ein Angebot zur Vertragsänderung, mehr Leistung im Vertrag, meine Aussage war, darf aber nicht mehr kosten. Dem hat Ihr Mitarbeiter zugestimmt.
Erste Rechnung: 60% teurer. Im Erklärvideo schien mir das plausibel (neuer Vertrag, erste Abbuchung ist im Vorraus, daher teurer). Zweite Rechnung: wieder höherer Betrag. Ich habe per Mail den Kundenservice kontaktiert, wie das sein kann, dass mir per Telefon gleichbleibende Kosten zugesagt wird, diese aber dann um 60% steigen. Reaktion: ja, der neue Tarif ist teurer. Auf erneute Rückfrage: keine Reaktion.
Zudem wollte ich meinen Mobilfunkvertrag mit dem alten Unitymedia Vertrag meiner Frau zusammenlegen und dabei gleich auf Cable Max 1000 upgraden und mir ein Angebot geben lassen. Dies habe ich erhalten. Auf meine Rückfrage hierzu keine Reaktion.
Aus diesem Grund habe ich am Samstag meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Sind Sie nicht gewillt Anfragen adäquat zu beantworten oder vergraulen Sie gerne Bestandskunden, die 20 Jahre lang zu faul waren den Anbieter zu wechseln?
Verschoben aus Feedback, MS
