Ich habe seit vielen Jahren einen Mobilfunkvertrag und seit Mitte letzten Jahres zusätzlichen einen Internetanschluss über Vodafone.
Gleich bei Abschluss des Internetvertrages informierte man mich über einen möglichen Kombi-Rabatt von 10,- Euro auf meinen Handyvertrag, den ich telefonisch per Extra-Anruf aktivieren lassen sollte.
Das habe ich getan.
Ich habe diese 10 Euro Rabatt noch nie erhalten.
Mittlerweile habe ich bestimmt schon 20 Mal zu dem Thema bei der Hotline angerufen, alle Mitarbeiter bestätigen mir, dass alles seine Richtigkeit hat, ab sofort die 10 Euro monatlich abgezogen werden, und die zu viel gezahlten Summen seit Beginn des Internetvertrags gutgeschrieben werden.
Nichts passiert.
Nach Kündigung meines Mobilfunk-Vertrags habe ich diesen nun doch wieder verlängert, da mir der Mitarbeiter erneut versprach, dass der Kombi-Rabatt nun im neuen Vertrag wirklich mit einberechnet werden würde.
Nun bekomme ich die Bestätigung für die Vertragsverlängerung und wieder werden die 10 Euro Rabatt nicht mit aufgelistet.
Ich habe mich damals gerade wegen des Kombi-Rabatts für den Internetanschluss von Vodafone entschieden und auch der Vertragsverlängerung habe ich nun eigentlich nur zugestimmt, weil man versprochen hat, den Rabatt zu berücksichtigen.
Mittlerweile komme ich mir einfach nur noch verar**** vor.
Die Frage, die ich habe, ist:
Was kann ich denn noch tun, außer immer wieder anzurufen? An welche Stelle kann ich mich wenden, damit es endlich Berücksichtigung findet?
