Guten Tag,
ich habe heute meine letzte Mobilfunkrechnung von Vodafone erhalten, nachdem ich den Wechsel von Callya zu einem Laufzeitvertrag fristgerecht widerrufen habe und die Karte daher wieder in einen Callya Prepaidvertrag umgewandelt werden musste. Auf der heute erhaltenen Rechnung ist ein Guthaben angegeben, welches ich mir gern auszahlen lassen will. Ich habe hierüber bereits mit dem Callya-Team gesprochen, dieses konnte mir aber nicht weiterhelfen und verwies mich an die Vertragskundenbetreuung. Das Guthaben besteht wohl noch auf dem Vertragskundenkonto, auf dass das Callya-Team keinen Zugriff hat. Die Vertragskundenbetreuung kann ich jedoch nicht mehr erreichen, da mir immer, wenn ich meine jetzige Callya-Rufnummer eingebe, gesagt wird, dass ich dies ein Callya-Vertrag ist, für den es eine spezielle Hotline gibt. Anschließend wird die Verbindung beendet. Ich weiß also nicht wie ich mir das Guthaben auszahlen lassen soll und wäre hier über Hilfe dankbar.
Viele Grüße
