GigaKombi wird nicht aktiviert

[jappo]

Hallo,

ich habe bereits im Januar einen neuen Mobilfunkvertrag (Red L) in einem Vodafone-Geschäft abgeschlossen. Da ich auch einen Internet und TV-Vertrag (Internet & TV DSL 16) bei Vodafone habe, wurde mir dort auch die GigaKombi mit zusätzlichen 10 GB versprochen. Ich war nun einige Male in verschiedenen Vodafone-Läden, habe sehr oft mit der Hotline telefoniert und bekomme jedes mal eine andere Auskunft. Mittlerweile sollte die IBAN bei beiden Veträgen gleich hinterlegt sein. Man hat mir dann erzählt, dass ich nicht den passenden Internet und TV-Vertrag habe. Es muss angeblich auch ein Red-Vertrag sein. Wie kann das sein? Ich wurde doch in dem Laden beraten! Was kann ich tun und stimmt das überhaupt? Ich bin total frustriert, weil ich immer nur weitergeleitet werde, nichts passiert und die verprochenen Angebote im Vertrag anscheinend nicht mal gültig sind. 

Jappo

[Matthes]

Hallo jappo,

die erforderlichen Tarife für die GigaKombi, Mobilfunk sowie DSL, kannst Du der Hilfe-Seite der Vodafone-Homepage entnehmen:

Was ist die Vodafone GigaKombi und wie bekomme ich sie? 

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[jappo]

Vielen Dank für die Antwort, Mathias!
Leider werde ich aus dem Link nicht schlauer. Was wird da mit was kombiniert? Und was mache ich, wenn meine Verträge nicht kombinierbar sind? Dann wurde mir ein Mobilfunkvertrag angedreht, mit dem ich nichts anfangen kann, weil die GB nicht reichen. Ich bin selbstständig und viel unterwegs. Ich habe nur wegen der versprochenen, zusätzlichen 10 GB den Vertrag angenommen.

[Falkenhorst]

was ist an dem Link nicht zu verstehen? 

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@japposchrieb:
Was wird da mit was kombiniert? 

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Antwort aus dem Link:

Mit diesen Tarifen bekommen Sie Ihre GigaKombi:

• Mobilfunk: alle Red-Tarife ab 2014 und Young M, L und XL.
• DSL: alle Internet & Phone-Tarife über DSL, die Sie ab 2009 abgeschlossen haben.
• Kabel: alle Internet & Phone-Tarife über Kabel ab einer Download Geschwindigkeit von höchstens 25 Mbit/s.

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@japposchrieb:
Und was mache ich, wenn meine Verträge nicht kombinierbar sind? 

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Antwort aus dem Link: 

"Sie haben einen Tarif, der nicht für die GigaKombi berechtigt ist? Dann wechseln Sie ihn einfach. In einem unserer Shops oder bei unserer Bestell-Hotline 0800 664 91 25."