Esim Problem

[Goeki26]

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

am 12. Oktober habe ich einen eSIM-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Außerdem bin ich bereits Vodafone-Kunde und nutze Ihren Festnetz-Internetanschluss.

Leider habe ich mehrere Probleme, die dringend gelöst werden müssen.

Zunächst konnte ich meinen bestehenden Festnetz-Internetvertrag nicht zu meinem MeinVodafone-Konto hinzufügen. Nun habe ich eine Bestätigungs-E-Mail zu meinem eSIM-Vertrag erhalten, kann die eSIM jedoch nicht auf meinem Smartphone hinzufügen bzw. aktivieren.

Wenn ich versuche, die eSIM über den QR-Code hinzuzufügen, werde ich aufgefordert, meinen Vertrag in MeinVodafone hinzuzufügen. Nachdem ich meine Daten eingegeben habe, werde ich nach einem Aktivierungscode gefragt. Einen solchen Code habe ich jedoch nicht erhalten. Auch in den Vertragsunterlagen, die ich per E-Mail bekommen habe, ist kein Aktivierungscode enthalten. Stattdessen wird mir lediglich der Status „Auf dem Weg“ angezeigt.

Das Problem ist für mich besonders dringend, da ich mein Smartphone derzeit nicht nutzen kann. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten verwenden, obwohl ich einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen habe. Ich bin dadurch aktuell nicht erreichbar und kann die vereinbarten Leistungen nicht nutzen.

Ich bitte Sie daher dringend um eine schnelle Lösung und um eine Rückmeldung per E-Mail.

Bitte veranlassen Sie Folgendes:

1. Senden Sie mir schnellstmöglich den erforderlichen Aktivierungscode für meine eSIM oder teilen Sie mir mit, wie ich die eSIM umgehend aktivieren kann.
2. Prüfen Sie bitte den aktuellen Status meines eSIM-Vertrags und sorgen Sie dafür, dass ich meine Rufnummer so schnell wie möglich nutzen kann.
3. Helfen Sie mir dabei, meinen bestehenden Festnetz-Internetvertrag zu MeinVodafone hinzuzufügen, damit ich meine Vertragsdaten und Rechnungen online einsehen kann.

Bitte teilen Sie mir außerdem konkret mit, warum die eSIM noch nicht aktiviert werden kann und was unternommen wird, um das Problem zu beheben.

Ich bitte um eine schnellstmögliche Bearbeitung und eine zeitnahe Rückmeldung per E-Mail, da ich dringend auf mein Smartphone angewiesen bin.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Edit: @Goeki26 In den passenden Mobilfunkbereich verschoben.

[seelo2010]

Fordere den jeweiligen Aktivierungscode an, oder nutze einen dir vorliegenden Aktivierungscode und füge mit diesem die jeweiligen Verträge hinzu.

[reneromann]

Der Code kommt per (Schnecken-)Post...

[ttwa2011]

@Goeki26 

Du schreibst hier, wie auf dem Willkommens-Banner der Startseite informiert, in einem "Kunden helfen Kunden" Forum . Was hier möglich ist und was nicht kannst du in der dort verlinkten Infobox nachlesen. 

Dateneinblick und Individueller Support durch Moderatoren gehören nicht dazu.

Im Link findest du auch alle offiziellen Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp, SMS oder das Kontaktformular.

Ergänzend zu deinem Anliegen:

Du schreibst von einemSmartphone. Handelt es sich um einen Sim Only Vertrag oder einen Vertrag mit Smartphone, dass mit diesem Vertrag über Vodafone bezogen wurde?

Wenn direkt über Vodafone bezogen beachte die Hinweise hier zu esim Push.

Zum SIM Only Abschluss findest du auf der Bestellseite von Vodafone.de noch diese Infos:

”Wie funktioniert das?

1. Wenn wir Deine Bestellung bearbeitet haben, bekommst Du eine E-Mail von uns. Damit bestätigst Du Deine E-Mail-Adresse.
2. Wenn Du Deine E-Mail-Adresse erfolgreich bestätigt hast, bekommst Du eine weitere E-Mail von uns. In den 2 verschlüsselten PDF-Dateien findest Du Deinen Aktivierungscode als QR-Code und Deinen ePIN-Bestätigungscode. Beides brauchst du für die Aktivierung Deines eSIM-Profils.
3. Scan den QR-Code ein und gib die ePIN ein. Jetzt wird das eSIM-Profil auf Dein Gerät geladen. Danach bist du sofort mit dem Vodafone-Netz verbunden.

   Du findest Deine eSIM-Daten auch in MeinVodafone. So kannst Du Deine eSIM auf jedes Gerät runterladen.“