Hallo zusammen,
vor einer Woche habe ich zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag einen Kabelvertrag abgeschlossen und über die Hotline die GigaKombi einbuchen lassen. Es hieß: Sie bekommen 5€ Nachlass auf die Rechnung und 5GB zusätzliches Datenvolumen auf Ihren Mobilfunkvertrag. "Super" denke ich und stimme dem Ganzen zu.
Nun kam heute die Mobilfunkrechnung mit dem Ergebnis, dass sie 5€ höher ist, als in den Vormonaten. Nach einem Rückruf bei der Hotline hieß es: Ich hätte vor dem Einbuchen der Giga Kombi einen Sonderbonus in Höhe von 24x5€, der nun mit der Gigakombi entfallen ist, daher sollte sich am Rechnungsbetrag nichts geändert haben. Hat es aber und zwar nicht nur 5€ im Abzug, sonder 5€ mehr als im Vormonat. Das wäre, so Aussage des Kundenberaters, nur eine einmalige Geschichte und sollte im nächsten Monat nicht mehr sein. Selbst bei einem Tausch der Boni (5€ Sonderbonus entfällt, dafür 5€ Gigakombi) darf nach meinem Verständnis keine Erhöhung des Rechnungsbetrages zu Stande kommen...auch nicht einmalig.
Nun möchte ich gerne wissen, ob ich die Koppelung des Gigakombi wieder aufheben kann, damit ich weiterhin bei 5€ "Sonderbonus" lande. Auf die 5GB kann ich gerne verzichten.
Danke
