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Lösung
Hallo liebes Vodafone-Team,
ich habe vor kurzem meinen Handyvertrag verlängert, im Tarif RedM und einem iPhone 12 pro 256GB.
Dazu habe ich auch gleichzeitig den GigaKombi eintragen lassen, welchen ich dann auch vor ein paar Tagen aktiviert bekommen habe.
Durch eine Aktion habe ich auf die 16GB im RedM 14 weitere GB gebucht bekommen, bin somit bei 30GB.
Laut Vertragsübersicht habe ich aber nur 5 Extra-GB für die GigaKombi bekommen... nun sehe ich in meinem Kundencenter von Unitymedia die Info, dass es bei der Gigakombi das enthaltene Datenvolumen in eine Flat umgewandelt wird?
Was stimmt denn nun?
Ebenso eine weitere Frage:
Dass die Mobile & Euro-Flat plus ein Bestandteil von GigaKombi ist, habe ich ja bereits gelesen, doch irritiert mich, dass ich nirgendwo eine entsprechende Gutschrift für diesen Betrag finde? Ich sehe nur die normale Gutschrift der GigaKombi, doch diese Option wird mir voll berechnet, sodass sich die 10€ Gutschrift für die GigaKombi neutralisieren... ist das so korrekt? Ich denke nicht?!
Vielen Dank im Voraus
ElProfesor
Akzeptierte Lösungen
Hallo @ElProfesor !
@ElProfesor schrieb:
ich habe vor kurzem meinen Handyvertrag verlängert, im Tarif RedM und einem iPhone 12 pro 256GB.
Dazu habe ich auch gleichzeitig den GigaKombi eintragen lassen, welchen ich dann auch vor ein paar Tagen aktiviert bekommen habe.
Durch eine Aktion habe ich auf die 16GB im RedM 14 weitere GB gebucht bekommen, bin somit bei 30GB.
Laut Vertragsübersicht habe ich aber nur 5 Extra-GB für die GigaKombi bekommen... nun sehe ich in meinem Kundencenter von Unitymedia die Info, dass es bei der Gigakombi das enthaltene Datenvolumen in eine Flat umgewandelt wird?
Vermutlich hast du vor dem 3.11.2020 bzw. in einem Red M 2019 (Siehe Bezeichnung in der App oder Rechnung) verlängert. In diesem Tarif waren aktionsweise 30GB beinhaltet. Im Rahmen der Gigakombi gibt es für Red 2019 Tarife 5GB extra.
Seit dem 3.11. sind die neuen Red 2020 Tarife mit 20GB buchbar. Im Rahmen der neuen Gigakombi unlimited erhalten sie in Kombination mit dem Festnetzvertrag unlimitiertes Datenvolumen. Um also von der Gigakombi unlimited profitieren zu können, muss in einen Red 2020 gewechselt werden.
@ElProfesor schrieb:
Ebenso eine weitere Frage:
Dass die Mobile & Euro-Flat plus ein Bestandteil von GigaKombi ist, habe ich ja bereits gelesen, doch irritiert mich, dass ich nirgendwo eine entsprechende Gutschrift für diesen Betrag finde? Ich sehe nur die normale Gutschrift der GigaKombi, doch diese Option wird mir voll berechnet, sodass sich die 10€ Gutschrift für die GigaKombi neutralisieren... ist das so korrekt? Ich denke nicht?!
Alles korrekt.
Die Positionen "Gigakombi Rabatt" sind jeweils die Gutschriften für die einmal anteilig und einmal voll berechnete Mobile & Euro Flat Plus des Festnetzvertrags. Dies erkennst du auch an den gleichen Beträgen. Sie ist somit kostenfrei.
Die zusätzlichen 10€ Gigakombirabatt auf den Mobilfunkvertrag erscheinen nicht auf der Festnetz- sondern auf der Mobilfunkrechnung.
Gerne!
Für die Gigakombi unlimited müsstest du, wie bereits geschrieben, einen Tarifwechsel in den Red M 2020 durchführen. Ob dieser möglich ist, siehst du möglicherweise bereits hier (Klick auf "Selbst aussuchen"). Wichtig: Die Gigakombi wird nicht angezeigt. (ggf. bei Wechsel in den Red M 2020 Rabatte entfallende der vereinbarten VVL müsstest du vorab abklären)..
Wegen Gigakombi TV:
Hast du mal in der Mein Vodafone App unter "Mein Tarif" ,"Details" nachgesehen, ob die Gigakombi TV vielleicht nicht doch schon aktiv ist?
Wenn nein:
Du kannst dich hier in deinem Thread etwas gedulden, damit dir möglicherweise ein/e Moderator/in behilflich sein kann.
oder
Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten. Mit einem Iphone kannst du auch den Apple Business Chat nutzen. Gib dazu in deiner Spotlightsuche "Vodafone" ein, scrolle nach unten zum Punkt "Geschäft", "Vodafone Deutschland" und klicke dort auf die Sprechblase.
Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Kundennumer des Mobilfunkvertrags und des Kabel TV Vertrags/Tarifs um Einrichtung der noch ggf. fehlenden Gigakombi TV
Anmerkung:
In deinem Screenshot oben wird ein Treueplus Rabatt angezeigt.
Für die Gigakombi TV gilt (Siehe Verlinkung oben):
Wenn es sich bei dem TreuePlus Rabatt um einen Kombi Rabatt handelt (was ich nicht beurteilen kann), ist die Gigakombi TV nicht möglich. Das kannst du ja aber klären.
