Giga Cube wird auf der Rechnung doppelt berechnet

[Carsten72]

Guten Morgen,

wir haben uns im Dezember einen Giga Cube in der Filiale in Winsen/ Luhe geholt. Im Januar merkten wir das das Datenvolumen nicht ausreicht. Nach einer Beratung in der o.g. Filiale wurde uns dann eine SIM Karte für den Unlimited Vertrag ausgestellt und es sollte die alte Karte gekündigt werden.

Auf den letzten beiden Rechnungen werden jetzt aber beide GigaCube Sim Karten berechnet. Habe bereits die Filiale angeschrieben aber keine Rückmeldung bekommen. 

Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?

[Boris]

Hallo Carsten72,

sicher, das beide Karten berechnet wurden und nicht nur der vorfällige Basispreis zur höhren Rechnung führte?

Gruß

Boris

[Helferlein]

Hallo @Carsten72,

schau mal bitte auf deine Rechnung. Bitte die PDF Rechnung. Dort findest du oben auf den Einzelübersichten zu den Rufnummern die Info, bis wann der Vertrag noch läuft. Wenn eine Kündigung hinterlegt ist, dann steht da "gekündigt zum ...".

Wenn ich dich richtig verstehe, dann wolltet ihr den Tarif wechseln. Der Shop hat euch einen neuen Vertrag gemacht und gesagt "der alte wird gekündigt"? Wann wäre denn die Mindestvertragslaufzeit rum gewesen?

Ging es dabei um die "Zufriedenheitsgarantie"? Falls ja, habt Ihr eine Bestätigung erhalten, dass Ihr den Router innerhalb der Frist zurück gegeben habt? Wart Ihr noch in der Frist von 30 Tagen?

Im Falle der Zufriedenheitsgarantie werden die Basispreise bis zur Abschaltung berechnet. Ist auf der Rechnung eine anteilige Berechnung? Von wann bis wann ist der Rechnungszeitraum der Rechnung? Wann wart Ihr genau im Shop?