Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde nach Kündigung meines Mobilfunkvertrages durch die Kundenrückgewiinnung kontaktiert. Dabei wurde mir ein Vertragsangebot unterbreitet dem ich zugestimmt habe.
Als die schriftliche Vertragbestätiung per Mail kam, war dort aber von den im Telefonat zugesicherten Konditionen aber nichts zu lesen.
Ein Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, dass die Konditionen so nicht gewährt werden können. Als ich auf die Gesprächsaufzeichnung bei Vertragsabschluss verwies, wurde mir zugesichert innerhalb der nächsten drei Werktage einen Anruf zu bekommen um das Problem zu lösen. Der Anruf erfolgte bislang nicht.
Ich kontaktiert daraufhin die Kundenbetreuung erneut. Der Herr am Telefon meinte da wäre wohl was schief gelaufen und sicherte mir schriftllich die beim ersten Telefonat ausgehandelten Konditionen zu. Bislang erhielt ich aber weder eine korrigiert Vertragsausfertigung, noch wurden die Konditionen im Onlinezugang geändert.
Bei meinem heutigen Telefonat mit der Kundenbetreuung erfuhr ich dann, dass keine Mail oder sonstige Information hinterlegt sei, bei dem die ausgehandelten Konditionen aufgeführt wären.
Es wäre schön, wenn sich ein Moderator finden würde, der sich dem Problem annimmt!
Herzlichen Dank!
