Hallo,
ich versuche es jetzt noch einmal auf diesem Weg. Ich habe folgendes Problem: Vor knapp 4 Wochen habe ich meinen Vertrag bei Vodafone über die Service-Hotline verlängert. Damit verbunden war die Bestellung eines neuen Handys. Das Angebot zur Zuzahlung für mein gewünschtes iPhone 12 Pro Max für die Verlängerung meines XL unlimited-Tarifs war 249,-€. Dieses Angebot wurde auch per Bandaufnahme wiederholt und gesichert. Dann kam die Auftragsbestätigung und das Handy kostete plötzlich 349,-€ Zuzahlung. Ich fragte daraufhin telefonisch bei Ihnen nach, wie es dazu kommt. Man versicherte mir, den Auftrag und die Bandaufzeichnung zu prüfen. In den kommenden 2 Wochen erhielt ich 2 Anrufe vom Service, dass man an dem Problem arbeitet und ich in Kürze eine Antwort erhalten würde. Das passierte nicht - dafür kam das Handy mit der Zuzahlungsrechnung über 349,-€ an. Wie soll ich jetzt weiter verfahren, eine Stornierung der nicht angebotsgemäß erfolgten Verlängerung meines Vertrags möchte ich eigentlich vermeiden.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Jan
Edit von Matthes (Mod) : bitte Betreff aussagekräftig wählen, lediglich "Vertragsverlängerung" ist zu allgemein und nicht informativ. Nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)
