Easy Travel Flat trotz Zusicherung nach Umsetzung der VVL entfallen?

[Gabischnabi]

Hallo, ich habe gestern meinen Tarif umstellen lassen. Während der Bandaufnahme habe ich mir mehrfach versichern lassen, dass meine bestehende easy Travel flat genau so weiter läuft wie im vorherigen Tarif. Wir hatten es vor der Bandaufnahme ausführlich besprochen. Der Vertrag wurde umgestellt und in der App ist nicht mehr die easy Travel flat sondern easy Travel Tag für 4,99. was kann ich jetzt machen?

Edit: @Gabischnabi  Betreff zum besseren Verständnis angepasst. Bitte keine Doppelposts erstellen. Zusätzlich erstellten Thread gemäß Forenregeln archiviert.

[Gelöschter User]

Servus @Gabischnabi,

entweder dem Tarifwechsel widersprechen oder die EasyTravel Flat über die Hotline oder einen Moderator buchen lassen.

Die komplette Bearbeitung dauert allerdings auch ein paar Tage.

Gruß Kurt

[ThomasE]

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@Gabischnabi  schrieb:
Hallo, ich habe gestern meinen Tarif umstellen lassen.

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@Gabischnabi 

in welchen Tarif wurde der Vertrag umgestellt ?

[Gabischnabi]

In den Tarif Red S.

[Gabischnabi]

Wie kann ich Kontakt zu einem Moderator aufnehmen?

[Gabischnabi]

Ich würde das gern über den Moderator wieder umstellen lassen, da ich telefonisch über den Kundenservice immer mehr unterschiedliche Aussagen erhalten habe. Ich hatte die kostenlose easy Travel flat.

[DanyG]

Hallo Gabischnabi,

erstmal herzlich willkommen in der Vodafone Community.

Eine bestehende EasyTravel Flat, die vor der Umstellung schon kostenpflichtig war, fällt normalerweise beim Wechsel nicht raus.

Ich schau da gern mal drüber. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort zu. Denke mal, wir kriegen damit schneller Klarheit.

LG,

Dany

[Gabischnabi]

Hallo DanyG, ich hoffe so funktioniert die PN.

[DanyG]

Hi Gabischnabi,

eine PN hab ich von Dir noch nicht im Postfach. Geh einfach auf mein Profil, dann siehst Du auf der rechten Seite den Punkt "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

LG,

Dany