Hallo Zusammen,
ich habe meinen Vertrag bei Vodafone gekündigt da ich mit meinen derzeitigen Konditionen nicht mehr zufrieden war und auch die normale Kundenbetreueung (1212) mir kein Angebot machen konnte welches mir zusagte.
Ich wurde dann nach einiger Zeit von der Vodafone Kundenrückgewinnung angerufen um mir ein neues Angebot zu unterbreiten, da ich aber kurz angebunden war sagte ich das ich zurück rufen würde. Gesagt getan.
- Mir wurde darauf ein Angebot unterbreitet mit welchem ich zufrieden war. Bandaufnahme wurde getätigt, der Vertrag also verlänger (Montag, 22.06.2020).
- Bis Freitag (26.06) habe ich keine Bestätigung, SMS, Email oder Sonstiges erhalten. Also habe ich wieder bei der Kundenrückgewinnung angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir das leider die Bandaufnahmen der letzten Woche gelöscht wurden und daher kein Vertrag verlängert wurde. "Ärgerlich aber ok kann ja mal passieren" dachte ich mir. Daraufhin schloss mit der Dame wieder einen Vertrag ab, zu den selben Konditionen wie am 22.06.
- Montag Abend: immer noch keine Bestätigung etc. Ich rufe also wieder be Vodafone an... "Ich sehe hier im System das letzten Mitwoch an Ihrem Vertrag was gendert wurde, bitte haben Sie einfach noch geduld Sie bekommen heute warscheinlich noch die Bestätigung" ---> komisch, wie kann denn an meinem Vertrag was geändert worden sein, obwohl doch die Bandaufnahmen gelöscht wurden. Seltsam.
- Gestern (30.06) habe ich also wieder bei Vodafone angerufen. Mir wurde gesagt das kein Vertrag angelegt bzw irgendwas passiert ist. Die Angebote die ich bekommen habe, waren so gar nicht möglich da die Mitarbeiter immer einen GigaKombi Rabatt eingetragen hätten obwohl ich keinen DSL Vertrag oder ähnliches habe. Deshalb wurden die von der "Prüfabteilung" abgelehnt. ---> ich habe jedes mal auf Nachfrage gesagt das ich KEINEN aktuellen DSL Vertrag bei Vodafone habe, trotzdem wurden alle Verträge mit GigaKombi angelegt
- Daraufhin wurde noch einmal alles genau durchgesprochen und noch eine Bandaufnahme gemacht. Der Mitarbeiter versicherte mir das ich direkt eine Bestätigung bekomme und er sich persönlich darum kümmert. Überrashenderweise kam nach etwa 30min die erste Bestätigung, danach folgen noch einige Nachrichten und Umstellungen in der App sowie SMS. Datenvolumen und neuer Vertrag wrude in der APP nun auch angezeigt. Super dachte ich.
- Dann bekam ich eine Mail für die Lieferung der Simkarte sowie des neuen Handys. Allerdings wurde hier das flasche Handy ausgewählt. Bestellt hatte ich das OPPO FIND X2 Pro, geliefert werden sollte das FIND X2 Neo.
- Ich also wieder bei Vodafone angerufe und wurde auf die 1212 verwiesen. Der Herr bei der 1212, der kaum verständlich sprach und auch hörbar keinen Bock auf mich hatte, sagte dann das sei kein Problem er hat das umgestellt "Kostet dann einmalig 2xx€". Abgeschlossen wurde der Vertrag aber mit Bandaufnahme für 1€!.
- Eine Stunde später bekomme ich die Versandbestätigung..... mit dem falschen Handy.
- Wieder Hotline... "Tut uns leid, schicken Sie uns das Handy zurück dann schicken wir Ihnen das neue...."
Mal ganz davon abgesehen von der völligen inkompetenz der Mitarbeiter mit denen ich zutun hatte, hat die ganze Sache noch ein anderes Problem. Ich habe den Vertrag unter anderem abgeschlossen da es bis zum 05.07 noch eine Aktion mit gratis Kopfhörern gibt. Dazu muss ich aber die IMEI und Kaufbeleg angeben. Aber wie soll das funktionieren? Der Liefertermin für das falsche Handy ist Donnerstag. Wenn ich es direkt Donnerstag zurück schicke ist es frühstens Freitag oder Samstag bei Vodafone. Das kann ja nicht klappen das ich das richtige Handy bis zum Wochenende erhalte. Ich habe dann vorgeschlagen das Vodafone das neue Handy bitte direkt los schickt und ich das andere zurück schicke sobald es da ist, damit wäre die Problematik erledigt. Aber anstatt mir entgegen zu kommen sagt man mir einfach nur das sei nicht möglich ich solle warten (...was ein Service).
Zudem sehe ich auch nicht ein jezt 2xx€ für ein Handy zu zahlen welches mir bei der Vertragsverlängerung für 1€ versprchen wurde, ich will einfach das was abgesprchen wurde.
Es ist einfach nur maximal frustrieren wie mit Bestandskunden (8Jahre) umgegangen wird, man könnte meinen Vodafone möchte mich rausmobben. Und dabei habe ich über die Jahre im Bekanntenkreis Vodafone immer wärmstens empfohlen, da ich sonst immer sehr zufrieden war. Da wundert man sich wirklich nicht über die aktuelle Presse bzgl. Vodafone und angeblicher "***" sowie Meldungen das vermehrt Kunden bei Vodafone wegen mangelndem Service kündigen.
Das ist hier jetzt mein letzter Versuch mit Vodafone auf einen grünen Zweig zu kommen, danach wars das mit Vodafone für immer! Und evtl. ist dieser Beitrag ja auch für den ein oder anderen der einen Neuvertrag oder ähnliches bei Vodafone abschließen möchte interessant.
Mit freundlichen Grüßen
omera1
PS: es geht übrigens auch anders: ein Bekannter von mir hat letze Woche seinen Vertrag bei 1&1 Verlängert. Das wurde sofort alles korrekt umgestellt und das neue Handy hatte er am nächsten Tag. Soviel dazu. Davon könnt Ihr euch mal eine Scheibe abschneiden.
