Hallo NicolausKlaus,
das was Du schreibst, kann ich leider genau so bestätigen!
Es ist absolut unvorstellbar, wie und als was sich das Unternehmen Vodafone darstellt und wie weit dies doch von der Realtität entfernt ist.
Leider läuft es schon seit vielen Jahren so, dass hier die eine Hand nicht weiß, was die andere macht und man als Kunde den Eindruck bekommt, dass dort KEINER den Durchblick hat.
Konkret kann bestätigen, dass ich aller 2 Jahre mit der Rückgewinnungsabteilung die künftigen Konditionen meiner Verträge bespreche. Dies wird abschließend natürlich immer per Bandaufsage festgehalten (meint man zumindest). Jedoch musste ich genauso regelmäßig diesen vertraglichen Vereinbarungen hinterher telefonieren und nicht selten kann dann kein Mitarbeiter Auskunft darüber geben, ob überhaupt etwas vereinbart wurde, geschweige denn, es konnten die besprochenen Koditionen eingesehen werden.
Aktuell ist es wieder so: Ich habe meinen Mobilfunktvertrag gekündigt und nun bei der Rückgewinnung eine Verlängerung zu bestehenden Konditionen vereinbart (Grundpreis - Rabatte für weitere 24 Monate).
Da ich nun nach über einer Woche über keinen Kanal (App, Account, SMS, Mail) irgendeine Bestell-Bestätigung bekommen habe rief ich erneut an. Bei Vodafone kann mein Mitarbeiter sehen, was zu meinem Vertrag Phase ist, weder dass verlängert wurde, noch sonst irgendwas. Ich solle abwarten....mal soll es 5 Werktage dauern, mal bis zu 7 Werktage...Das ist wie ein Überraschungsei...man weiß nie, was man bekommt - oder ob man was bekommt...
Es kann doch nicht sein, dass dort kein einziger Mitarbeiter den Durchblick hat und in der Kundendatenbank nicht einsehbar ist, wer dort wann was gemacht und ggf. veranlasst wird. So ist doch eine "Betreuung" gar nicht möglich...
Und leider geht das schon seit Jahren so. Regelmäßig nennt man als Ausrede: "Es ist gerade viel los hier", "großes Nachfrageaufkommen"...etc. Aber das ist ja offenbar dem System an sich geschuldet, dass mehr Fragen offen bleiben, als beantwortet werden können. Ich finde es einfach traurig!
