Kundennummer ungültig

[Boergmaster]

Hallo ich hoffe man kann mir hier helfen. Ich habe einen älteren Kabel Deutschland Internet und Telefon Vertrag, den ich gerne zu Mein Kabel hinzufügen würde. Leider bekomme ich keinen Aktivierungscode. Meine Anfrage wird immer mit "Dies ist keine gültige Kundennummer." quittiert.

[Jens]

Hallo Boergmaster,

schau bitte, dass Du die Kundennummer dort eingibst, wo noch Kabel Deutschland mit aufgeführt ist.

Sollte Deine Nummer mit "-000x" enden, dann lass die mal weg und nutze nur die ersten 9 Ziffern.

Klappt das?

Gruß

Jens

[Boergmaster]

Hallo Jens, den Aktivierungscode habe ich devinitiv versucht über die "Kabel Deutschland" Funktion zu bekommen (mehrmals versucht). Die Kundennummer ist 9 stellig und hat keine "-000x" am Ende. Nach der Eingabe der Kd-Nr ist auch ein grüner Haken hinter dem Eingabefelr. Bekomme aber leider immer die gleiche Rückmeldung.

[Jens]

Hallo Boergmaster,

danke für den Screenshot.

Dann lass mir mal Deine Kundendaten per PN zukommen und ich prüfe Deine Daten.

Gruß

Jens

[Boergmaster]

Hallo Jens,

ich habe dir alle Daten per PN gesendet.

[Jens]

Hallo Boergmaster,

Problem erkannt, die vorangehende Registrierung fehlt noch bei Dir. 😉

Das Kundenportal hat sich ja etwas verändert und daher 1x mit Deinem Aktivierungscode registrieren und Dein Vertrag zu Deinen Daten einfügen.

Solltest Du kein Aktivierungscode da haben, kannst Du Dir den im Registrierungsverlauf anfordern.

Gruß

Jens